已有5個回答

• 138****1065

  （一）綜合服務
  1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。
  2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。
  3、設有服務接待，公示24小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。
  4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常進行管理。
  5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
  6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
  7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
  8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。
  9、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
  （二）房屋管理及維修養(yǎng)護
  1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。
  2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。
  3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。
  4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。
  5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結果制定維修計劃，組織實施。
  7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:54:30
• 142****6681

  物業(yè)管理包括：工程方面、清潔方面、安保方面、日常管理、社區(qū)文化五個方面。
  1、工程方面：
  物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。
  物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。
  物業(yè)管理區(qū)域內的巡視、檢查。
  物業(yè)管理區(qū)域內裝飾裝修管理。
  供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關管線、設施維修養(yǎng)護時進行必要的協(xié)調和管理。
  2、清潔方面：
  物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。
  公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護和管理。
  3、安保方面：
  車輛停放及經營管理。
  公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。
  物業(yè)管理區(qū)域內的日常安全巡查服務。
  物業(yè)管理區(qū)域內裝飾裝修管理。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:53:58
• 132****3001

  二級收費標準：0.75元/月.平方米(已包含稅、費)
  基礎條件：
  小區(qū)封閉；
  有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；
  綠化率30%以上(包括水面)；
  綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；
  固定活動館所200平方米以上；
  具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設施；
  體育活動場地不少于一項設施。
  公共秩序維護
  1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。
  2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
  3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。
  4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
  6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
  7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。
  8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
  保潔服務
  1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
  2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
  3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。
  4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
  5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。
  6、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
  7、垃圾設施每天清潔1次，無異味。
  8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
  9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
  10、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:53:34
• 157****3785

  物業(yè)管理費項目構成
  (一)公共物業(yè)及配套設施的維護保養(yǎng)費用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設備、機器裝置及設施等;
  (二)聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等;
  (三)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等;
  (四)購買或租賃必需的機械及器材的支出;
  (五)物業(yè)財產保險(火險、災害險等)及各種責任保險的支出;
  (六)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用;
  (七)清潔公共地方及幕墻、墻面的費用;
  (八)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護費用;
  (九)更新儲備金，即物業(yè)配套設施的更新費用;
  (十)聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費用;
  (十一)節(jié)日裝飾的費用;
  (十二)管理者酬金;
  (十三)行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關系費用;
  (十四)公共電視接收系統(tǒng)及維護費用;
  (十五)其他為管理而發(fā)生的合理支出。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:53:13
• 147****2303

  物業(yè)管理費收取標準如下：
  一級收費標準：1.00元/月.平方米(已包含稅、費)
  【基礎條件】
  小區(qū)封閉;
  有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房;
  綠化率35%以上(包括水面);
  綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;
  固定活動館所300平方米以上;
  專用固定停車泊位1個/3戶;
  具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施;
  固定體育活動場館不少于二項設施。
  【公共秩序維護】
  1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
  2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
  3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。
  4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
  6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
  7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。
  8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
  【保潔服務】
  1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次，干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。
  2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
  3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。
  4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
  5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。
  6、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
  7、垃圾設施每天清潔2次，無異味。
  8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
  9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
  10、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:52:57

相關問題

• 問 什么是物業(yè)管理服務？物業(yè)管理服務的收費標準是什么呢？
  答

  優(yōu)質服務是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務方面還存在著從業(yè)人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實?！　鴥炔簧賹＜覍W者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業(yè)管理中的服務分為以下三類：常規(guī)性服務：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫(yī)生等等；經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業(yè)管理企業(yè)經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動。　　一、目前物業(yè)管理服務中還存在不少問題　　1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產和物業(yè)管理的需要，這導致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務和內部管理缺乏必要的行業(yè)指導，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

  全部3個回答>
• 問 什么是物業(yè)管理服務費
  答

  1，物業(yè)費是物業(yè)產權人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。2，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)物業(yè)管理服務合同應當付出的費用，稱物業(yè)管理費。

  全部5個回答>
• 問 青島這邊，物業(yè)管理收費及服務標準是什么？
  答

  目前青島市物業(yè)管理綜合服務費標準以政府指導價和雙方協(xié)商價格為主，普通住宅小區(qū)收費標準為0.2－0.4元／平方米.月；高標準住宅小區(qū)收費標準為0.7－2.6元／平方米.月（上浮價格可雙方協(xié)商）

• 問 ??物業(yè)管理服務的標準是什么？
  答

         物業(yè)管理服務的標準主要是操作規(guī)范化，服務制度化，責任明確化，管理規(guī)范化，流程人性化這幾個大的方面?！　〔僮饕?guī)范化，主要是指在物業(yè)作業(yè)進行的時候嚴格按照標準執(zhí)行，不能隨意而為，減少不必要的失誤，工作都能滿足具體要求，不能為了“量”忽視了“度”。服務制度化是指提供物業(yè)服務的時候按照一定的規(guī)章流程來，堅持貫徹落實，簡直有則必依的原則。責任明確化是指在出現(xiàn)問題時明確問題出現(xiàn)的原因和責任人，有一個完整的問責制度，以解決問題為目標明確執(zhí)行。管理規(guī)范化是指物業(yè)管理過程中加強工作人員的規(guī)范性，專業(yè)性，提高綜合素質能力，減少失誤，提高人員的主觀能動性。流程人性化是指在物業(yè)工作過程中貼近用戶心理去分析，**大程度滿足用戶的要求，并且減少對用戶正常生活的干擾?！　∥飿I(yè)管理工作中復雜性比較顯著，需要從業(yè)人員按照標準去開展工作，了解目標群體的需求和定位，把握物業(yè)管理的工作方法，高效高質地開展物業(yè)管理服務。

• 問 物業(yè)管理費包括哪些服務？物業(yè)費包括什么，物業(yè)都需要提供哪些服務？
  答

  一、物業(yè)費組成部分：1、公共物業(yè)及配套設施的維護保養(yǎng)費用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設備、機器裝置及設施等;2、聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等;3、公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等;4、購買或租賃必需的機械及器材的支出;5、物業(yè)財產保險(火險、災害險等)及各種責任保險的支出;6、垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用;7、清潔公共地方及幕墻、墻面的費用;8、公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護費用;9、更新儲備金，即物業(yè)配套設施的更新費用;10、聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費用;11、節(jié)日裝飾的費用;12、管理者酬金;13、行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關系費用;14、公共電視接收系統(tǒng)及維護費用;15、其他為管理而發(fā)生的合理支出。二、物業(yè)提供的服務：1、制定物業(yè)管理服務工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道等；3、共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設施設備包括：共用的上下水管道、共用照明等；4、共用設施和附屬建筑物、構筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚等；5、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理；6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集等；7、維護公共秩序，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查等；8、維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理；9、防管理服務，包括公共區(qū)域消防設施設備的維護管理；10、電梯、水泵的運行和日常維護管理；11、房屋裝飾裝修管理服務；12、其他委托事項。

  全部3個回答>