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• 155****1228

  　第一：物業(yè)糾紛案件，這個(gè)范圍簡直是太廣泛了，上到打架斗毆，下到鄰里瑣事，有業(yè)主和物業(yè)的糾紛，也有業(yè)主和業(yè)主的糾紛；物業(yè)幾乎每天都有物業(yè)糾紛案件，每天都要去處理；
  　　第二：遇到物業(yè)糾紛案件，首先應(yīng)該安撫矛盾雙方，不要讓矛盾升級(jí)；
  　　第三：了解事情經(jīng)過，合理處置；
  　　了解事情經(jīng)過后，能協(xié)調(diào)處理的協(xié)調(diào)處理，不在物業(yè)協(xié)調(diào)處理范圍內(nèi)的，做好解釋；應(yīng)該報(bào)國家政府行政主管部門協(xié)調(diào)處理的，報(bào)國家政府行政主管部門處理；
  　　第四：處理完后，要有后續(xù)的及時(shí)跟進(jìn)和回防；
  　　第五：針對糾紛事件做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；同時(shí)某些事件也可以避免再次發(fā)生；
  　　第六：當(dāng)然，以上說的一般事件的處理過程；
  　　如果發(fā)生了刑事治安案件等，那么就直接撥打110啦

  查看全文↓ 2018-07-14 23:11:02
• 135****3807

  對于物業(yè)公司亂收費(fèi)有以下五個(gè)渠道反映：
  　　1、向物價(jià)局投訴，前期物業(yè)收費(fèi)要經(jīng)過物價(jià)局批準(zhǔn)，物價(jià)局對物業(yè)公司執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，有權(quán)有義務(wù)監(jiān)管；
  　　2、向房管局投訴，房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門，有義務(wù)對物業(yè)公司的違規(guī)行為進(jìn)行處理；
  　　3、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；
  　　4、向法院起訴；
  　　5、成立了業(yè)主大會(huì)的，可以向業(yè)主大會(huì)反映。
  　　根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理 、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
  　　對此，**高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第5條進(jìn)一步規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持。業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持，由此，若物業(yè)管理公司違規(guī)收費(fèi)，業(yè)主可提出抗辯，拒絕交納。
  　　如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)不合理，可以通過業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)公司反映，讓物業(yè)公司拿出收費(fèi)合理的規(guī)定，如果物業(yè)公司拿不出收費(fèi)的合理依據(jù)，業(yè)主有權(quán)拒交，如果符合物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)規(guī)定的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)繳納。物業(yè)費(fèi)如果長時(shí)間不交的話，物業(yè)會(huì)對沒有繳費(fèi)業(yè)主進(jìn)行起訴，起訴的結(jié)果就是補(bǔ)齊物業(yè)費(fèi)。一般情況下，即使是物業(yè)本身沒有做到位，為了保護(hù)物業(yè)，免得其他小區(qū)效仿，法律也會(huì)傾向于物業(yè)這邊的。至于物業(yè)做的不到位的地方，建議業(yè)主用相機(jī)、手機(jī)等留下時(shí)間、證據(jù)，以備不時(shí)之需。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:10:33
• 137****2361

  
  1、糾紛各方以和平協(xié)商方式達(dá)成協(xié)議解決；
  2、糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委?huì)、街道辦事處或鎮(zhèn)政府調(diào)解機(jī)構(gòu)參與調(diào)解的方式達(dá)成協(xié)議；
  3、糾紛各方在1,2二種方式無法達(dá)成一致協(xié)議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式解決糾紛。
  我國民法通則和民事訴訟法規(guī)定中有人民調(diào)解制度，有一方不同意調(diào)解那么只能通過仲裁或訴訟程序進(jìn)行仲裁或判決，仲裁是一局終裁制，判決是二局終裁制，法律文書生效后，贏方可以申請當(dāng)?shù)厝嗣?/span>

  查看全文↓ 2018-07-14 23:10:14
• 154****1949

  您好：
  物業(yè)管理矛盾糾紛處理治理
  物業(yè)服務(wù)合同糾紛
  很多業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理簽訂合同時(shí)，往往對于物業(yè)合同的性質(zhì)沒有明確定義，有的小區(qū)中雙方簽訂的是“服務(wù)合同”，而有的小區(qū)中雙方簽訂的則是“委托合同”。
  這是因?yàn)閷τ谖飿I(yè)管理服務(wù)合同的認(rèn)識(shí)不同所造成的。如果雙方簽訂的是物業(yè)委托合同性質(zhì)的，那么就代表著由業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)進(jìn)行管理，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是委托與被委托關(guān)系。
  在委托關(guān)系的情況下，一旦小區(qū)的管理出現(xiàn)了問題，比如遭到盜竊等，那么后果將與物業(yè)公司沒有任何關(guān)系;同時(shí)由于委托合同的委托人依法可隨意終止合同，而不需要任何理由，這也不利于小區(qū)物業(yè)管理的穩(wěn)定性。
  解決方法：在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，需要注意的是合同的性質(zhì)應(yīng)該為服務(wù)合同，而不是委托合同。其**簡單的方法是先看物業(yè)合同的名稱，如果是服務(wù)合同，一般這個(gè)合同的名稱是“物業(yè)管理服務(wù)合同”，而不是“物業(yè)管理委托合同”。
  與開發(fā)商關(guān)系糾紛
  《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定了房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選出物業(yè)管理企業(yè)。但到目前為止，大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)均是由開發(fā)商派生出來的，即便實(shí)行招投標(biāo)，由于難以真正建立公平競爭的招投標(biāo)機(jī)制，開發(fā)商派生出來的物業(yè)管理企業(yè)仍處于優(yōu)勢地位，往往是其中標(biāo)，這種建設(shè)與管理的“父子關(guān)系”依然普遍存在。當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量或銷售時(shí)不切實(shí)際的承諾等涉及開發(fā)商的問題引發(fā)糾紛后，物業(yè)管理企業(yè)常以其與開發(fā)商是兩獨(dú)立法人，無任何關(guān)系拒絕處理，而開發(fā)商往往是項(xiàng)目公司，一個(gè)小區(qū)成立一個(gè)項(xiàng)目公司，建設(shè)完成結(jié)算完畢后就不存在了，售后服務(wù)、保修等矛盾無法解決。
  解決方法：入住小區(qū)的業(yè)主們在符合條件后，也就是說小區(qū)內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到50%以上，或者首套房屋出售并且交付使用已經(jīng)滿2年的，一定要及時(shí)召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，通過業(yè)主委員會(huì)來維護(hù)自身權(quán)益。
  公共配套設(shè)施糾紛
  例：某樓盤的地下停車庫被開發(fā)商賣給了個(gè)人，使得小區(qū)的停車費(fèi)用漲價(jià)，造成車庫有空位而業(yè)主卻無法停車的現(xiàn)象，間接侵害了業(yè)主的利益。
  這類糾紛其實(shí)牽涉到的問題就是小區(qū)的公共配套設(shè)施的“主人”到底是誰的問題，究竟是開發(fā)商還是全體業(yè)主。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，目前只對停車位作了相關(guān)的明確規(guī)定，即“小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停車場(庫)，應(yīng)當(dāng)提供給本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人使用。停車位不得轉(zhuǎn)讓給小區(qū)外的單位和個(gè)人;停車位有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人?！倍鴽]有對共用設(shè)施和共用部位的權(quán)屬等問題作出規(guī)定
  同時(shí)，目前物業(yè)部分在共用設(shè)施、共用部位的權(quán)屬問題還涉及到維修和費(fèi)用的承擔(dān)問題。比如哪些部位、設(shè)施、設(shè)備屬于全體業(yè)主共同共有;哪些屬于部分業(yè)主共同共有;未分?jǐn)偣灿媒ㄖ娣e的地下停車庫權(quán)屬，應(yīng)屬全體業(yè)主還是屬于開發(fā)商，如果屬于全體業(yè)主，權(quán)證應(yīng)如何發(fā)放、保管、使用，收益應(yīng)如何處理，維修基金如何籌集、如何分?jǐn)?。而對于開發(fā)商已出售的地下停車庫應(yīng)如何處理，對于開發(fā)商建設(shè)的地面多層鋼結(jié)構(gòu)移動(dòng)車位的權(quán)屬應(yīng)如何認(rèn)定，部分業(yè)主或個(gè)別業(yè)主是否能對此提起訴訟，部分業(yè)主或個(gè)別業(yè)主對共用設(shè)施、共用部位的收益如何處理能否提起訴訟等，目前尚沒有明確規(guī)定。
  解決方法：這一系列問題目前有待相關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)。不過總的來說，業(yè)主們還需提高自身的維權(quán)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決。
  物業(yè)費(fèi)糾紛
  物業(yè)費(fèi)糾紛來自兩方面：一、物業(yè)費(fèi)包含的費(fèi)用項(xiàng)目;二、物業(yè)費(fèi)收取不到。
  物業(yè)費(fèi)，一般來說是指保安費(fèi)、保潔費(fèi)、保綠費(fèi)、管理費(fèi)4項(xiàng)，但對于很多業(yè)主來說，很容易把這4項(xiàng)內(nèi)容與額外的日常公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)以及電梯水泵運(yùn)營能耗費(fèi)等混合在一起。同時(shí)，由于物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)費(fèi)用后，有的開發(fā)票、有的給收據(jù)，使得很多業(yè)主對于自己繳納的“物業(yè)費(fèi)”究竟包含了一些什么內(nèi)容不甚清楚。因此，在某些小區(qū)里其收繳率相當(dāng)?shù)?，有的甚至低?0～30%，使得物業(yè)管理難以為繼，造成其他已繳費(fèi)業(yè)主的心理不平衡?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條只講了合理公開收費(fèi)問題，而基本物業(yè)服務(wù)費(fèi)由哪些構(gòu)成沒有羅列出來，造成應(yīng)該付的不付，而不該付的也付的怪現(xiàn)象。
  解決方法：在收費(fèi)方面，物業(yè)公司應(yīng)該在給予業(yè)主的相關(guān)物業(yè)費(fèi)用繳費(fèi)收據(jù)上，將相關(guān)的收費(fèi)目錄名稱和費(fèi)用全部羅列清楚，不能簡單地以一個(gè)“物業(yè)費(fèi)”的名稱來取代其中各類的費(fèi)用名稱。
  建立完善物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制的對策
  (一)建立完善各級(jí)物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織。積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的物業(yè)管理糾紛調(diào)解模式，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在預(yù)防物業(yè)管理糾紛中的作用。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善縣(區(qū))、街道和社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)職能作用，發(fā)揮好對所轄區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作組織領(lǐng)導(dǎo)和整體協(xié)調(diào)作用，綜合協(xié)調(diào)調(diào)解解決轄區(qū)重大疑難物業(yè)管理糾紛?；鶎铀痉ㄋ?fù)責(zé)調(diào)解本轄區(qū)復(fù)雜性物業(yè)管理糾紛，指導(dǎo)社區(qū)人民調(diào)解組織開展物業(yè)糾紛調(diào)解工作。建立社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，以預(yù)防物業(yè)管理糾紛為主，宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策，調(diào)解一般性物業(yè)管理糾紛。
  (二)大力加強(qiáng)物業(yè)糾紛調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真做好物業(yè)管理糾紛調(diào)解員的選任工作。實(shí)行專兼職相結(jié)合，從房管部門、司法機(jī)關(guān)、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)律師或在社區(qū)有一定威望的群眾中，挑選一批熱愛公益、公道正派、素質(zhì)較高的人員擔(dān)任人民調(diào)解員。深入開展“律師進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織廣大律師、法律工作者深入社區(qū)積極參與社區(qū)物業(yè)糾紛的調(diào)處工作，為社區(qū)人民調(diào)解工作提供法律保障。充分發(fā)揮律師職能優(yōu)勢，利用自身的法律知識(shí)，擔(dān)任社區(qū)物業(yè)公司的法律顧問，提供決策咨詢法律服務(wù)，確保物業(yè)公司規(guī)范有序健康發(fā)展。司法局要加強(qiáng)對物業(yè)糾紛調(diào)解隊(duì)伍的管理，定期共同組織開展物業(yè)糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于成績突出的集體和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
  (三)加大物業(yè)管理糾紛排查力度。組織社區(qū)調(diào)解員深入小區(qū)調(diào)查走訪，對群眾反映的有關(guān)物業(yè)管理方面的問題認(rèn)真登記，甄別問題性質(zhì)，對于屬于物業(yè)管理糾紛的要切實(shí)做好人民調(diào)解工作，對于不屬于物業(yè)管理糾紛的，要引導(dǎo)群眾通過其他正當(dāng)手段解決問題，做好人民調(diào)解與行政調(diào)解的銜接。注重敏感時(shí)段和敏感地區(qū)的物業(yè)管理糾紛排查，對入住率超過50%的新住宅小區(qū)給予高度關(guān)注，進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)主大會(huì)的籌建給予幫助引導(dǎo)，著重做好對物業(yè)公司選聘和退出引發(fā)的矛盾糾紛預(yù)防和調(diào)處工作。 (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法治宣傳。充分利用社區(qū)工作覆蓋面寬、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，運(yùn)用具體案例在社區(qū)群眾中開展生動(dòng)直觀的法治宣傳和人民調(diào)解工作宣傳，引導(dǎo)居民學(xué)法用法、知法守法，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。組織業(yè)主委員會(huì)的主要成員、物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人、街道辦事處及居委會(huì)有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)及法律培訓(xùn)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)依法守約意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，按照合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符服務(wù)。引導(dǎo)全社會(huì)了解物業(yè)管理行業(yè)特征，澄清對于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，厘清對物業(yè)管理的職能定位，進(jìn)一步提升對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)度。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:09:41

相關(guān)問題

• 問 如何處理物業(yè)管理糾紛？
  答

  "只要有物業(yè)就會(huì)產(chǎn)生很多物業(yè)管理糾紛 ，那發(fā)生物業(yè)管理糾紛后應(yīng)該如何處理呢？一、雙方當(dāng)事人通過協(xié)商調(diào)解解決。二、通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。三、通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。

• 問 ?? 如何處理物業(yè)管理中糾紛
  答

  一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。二、由第三人調(diào)解這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進(jìn)行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。三、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以解決糾紛。四、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時(shí)，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條，向其所在地縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。五、提起訴訟業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時(shí)可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

  全部4個(gè)回答>
• 問 如何處理物業(yè)管理
  答

  可以投訴物業(yè),讓物業(yè)合理的賠償,讓他們立刻搬出去,然后把鎖芯換掉。

  全部8個(gè)回答>
• 問 什么是物業(yè)管理糾紛投訴
  答

  歸：房產(chǎn)住宅局管理，具體點(diǎn)是：房產(chǎn)住宅局的物業(yè)處負(fù)責(zé)處理，包括：對物業(yè)公司的管理，業(yè)主與物業(yè)公司糾紛協(xié)調(diào)，等等事宜。

  全部3個(gè)回答>
• 問 ?? 如何投訴物業(yè)管理
  答

  首先，你可以向該物業(yè)公司上層管理者投訴，相信正規(guī)公司都應(yīng)該有監(jiān)察部門，會(huì)給你滿意回復(fù)；其次，如果物業(yè)公司置之不理，你可以向物業(yè)上級(jí)主管部門投訴，例如市物管科、房管局等等。再次，你可以向媒體做反饋，媒體會(huì)從曝光角度督促物業(yè)公司相關(guān)行為。

  全部4個(gè)回答>