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• 147****8448

  1、加強員工的培訓；2、定期對服務質量進行檢查；3、評選優(yōu)秀員工，給予獎勵，（但不處罰后進）

  查看全文↓ 2018-07-14 21:28:48
• 145****7113

  首先應確立物業(yè)執(zhí)行的是幾級服務標準。之后按標準中的服務內容、頻次等來制定年度工作計劃，并分解至月度、周。接下來明確各崗崗位職責，劃分責任區(qū)域核定工作量，避免推諉扯皮。依照服務標準和工作計劃制定檢查計劃和制度，包括檢查的層級、標準、頻次、范圍、內容等，并制作相應的表格。
  檢查出的問題限時解決，有必要的情況下還要對工作范圍、頻次、責任區(qū)域劃分等作出調整。嚴格按上述要求執(zhí)行并持之以恒，肯定能大幅提高貴部服務標準并做到達標。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:28:33
• 144****2919

  保潔員的工作流程及標準擬定是關鍵。
  1、根據(jù)保潔區(qū)域，親臨現(xiàn)場，保潔工具及各種材料的使用及維護學習、注意事項，再進行合理分工。
  2、根據(jù)現(xiàn)場情況，制定適用于此項目的保潔工作流程及標準要求，一定要細，例如8：00--8:30，地面的清潔，（地面清潔不能只依靠拖布，拖布洗凈后，需要擰干，并定期對地面打蠟等要求一并列入）那么相應的標準一定要有，達到預期效果。
  3、制定保潔工作量化考核標準，根據(jù)保潔內容，發(fā)現(xiàn)不符合項給予考核，將負激勵分獎勵給表現(xiàn)好的保潔員工，同時提高工作積極性。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:28:12
• 147****2933

  1、提供優(yōu)質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務，對業(yè)主負責”的思想，管理于各項服務之中。
  
  2、設置保潔員聯(lián)系電話。由于保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。
  
  3、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。
  
  4、溝通，是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。
  
  5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務管理理念。e家政保潔服務管理是為業(yè)主服務的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。
  
  6、保潔服務管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。
  
  7、保潔服務管理服務不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規(guī)范外，還應遵循以下原則：(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;

  查看全文↓ 2018-07-14 21:27:53

相關問題

• 問 ??如何提高物業(yè)服務質量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動率高，造成人員素質相對偏低。目前，在我國大多數(shù)地方，物業(yè)服務企業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學歷不高，素質較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個行業(yè)，從事物業(yè)服務一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識比較匱乏，自身服務意識不高，同時身體健康狀況也不太好，難以適應企業(yè)的發(fā)展需要。另一個造成行業(yè)人員流動率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時間。其次，行業(yè)內長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務企業(yè)有效提升服務質量。其實，對于大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)來講，都希望提升自身的服務質量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務質量是需要成本的，不管是開展人員培訓，還是引進人才；不管是引進科技裝備，還是完善小區(qū)基礎設施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質價相符的物業(yè)服務費調價機制尚未完全建立，許多物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收費標準長期無法上漲，而服務成本卻不斷上調，導致許多中小型物業(yè)服務企業(yè)的經營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務質量方面加大投入。此外，隨著資質門檻的取消，行業(yè)內的低價中標、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個項目招標，動輒有上百家企業(yè)前來投標，相互壓價，低價中標造成了物業(yè)服務企業(yè)不得不壓縮各項開支，減少在各方面的投入，**終必然會不利于服務質量的提升

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• 問 如何提高物業(yè)服務質量？有沒有誰明白的？
  答

  在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。這些品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對于保證高質量服務是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務導向的方法，但是大量的面試技術仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環(huán)節(jié)。

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• 問 ?? 如何提升物業(yè)公司服務質量
  答

  一、日常維護：1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。3. 維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務中心應在15分鐘內到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。4. 對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費服務：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。七、物業(yè)服務中心：增設服務熱線電話，增設網上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務。增設親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務：增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標準的管理程序：服務人員統(tǒng)一的服務方式及服務程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務水平。

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• 問 房產中介服務質量該如何判斷？請各位指教是什么情況？
  答

  一、綜合比較各公司的服務模式，貨比三家，盡量不交或少交看房金或看房費等，以免發(fā)生糾紛。二、要審查對方是否具備工商執(zhí)照和房地局經紀機構資質證書，工商執(zhí)照中應具備"物業(yè)代理"這一經營項目，以上兩證也應有"年檢合格"的印章。三、在與公司看房前，要認真閱讀對方提供的"中介代理合同"，這一環(huán)節(jié)至關重要，要找出您認為不合理的條款與對方商量改妥后再簽字，因為一旦簽字合同生效，有可能有些條款將來會對您十分不利。四、不要和經紀人個人隱瞞公司私下成交。有些客戶為節(jié)省中介費，向經紀人支付回扣私下做單，這種做法不太可取。其一房源信息是公司財富，這樣做已經違反雙方合同，會遭到公司起訴；其二收取回扣的經紀人一般道德水平低下，有可能等你入住后看準你不敢聲張，繼續(xù)索要錢財；其三目前存在一些經紀人勾結外人冒充假房東行騙，詐取錢財后逃之夭夭，使客戶白白遭受損失又無處追償。

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• 問 物業(yè)服務質量差.我拒交物業(yè)費行嗎?
  答

  沒權利不交物業(yè)費。你有證據(jù)可以起訴法院

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