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• 142****8345

  特約服務(wù)例如大樓外墻年度清洗，再例如給住戶夠買個東西，或者進戶裝修服務(wù)等等，也就是在正常之外的另行可以收費的和物業(yè)有點關(guān)系的服務(wù)

  查看全文↓ 2018-07-12 16:20:46
• 157****1437

  　無償特約服務(wù)
  　　一、無償特約服務(wù)流程
  　　1、前往物業(yè)服務(wù)中心申報所需服務(wù)項目；
  　　2、電話申報所需服務(wù)項目；
  　　服務(wù)電話：
  　　申報服務(wù)須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯(lián)系電話、要求提供服務(wù)項目等一并說明，以便及時與您聯(lián)絡(luò)；
  　　3、物業(yè)服務(wù)中心客服人員填寫特約服務(wù)單；
  　　4、物業(yè)服務(wù)中心客服人員電話回復相關(guān)事項。
  　　服務(wù)監(jiān)督投訴電話：
  　　序號 服務(wù)項目 備注
  　　1 代辦收訂報刊、雜志、特快傳遞
  　　2 代訂牛奶
  　　3 代辦安裝寬帶、電話
  　　4 代租賃房屋
  　　5 房地產(chǎn)貸款評估咨詢
  　　6 代業(yè)主聯(lián)系搬家公司
  　　7 代業(yè)主聯(lián)系上門開鎖
  　　8 裝修咨詢

  查看全文↓ 2018-07-12 16:20:05
• 142****0159

  所謂“特約服務(wù)”通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。
  特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善，當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務(wù)納入專項服務(wù)。
  從上邊的兩段內(nèi)容不難看出，所謂的特約服務(wù)實際就是按照客戶的要求而做出的個性化服務(wù)。隨著社會的進步和發(fā)展，人們的生活水平在不斷的提高，對于生活的質(zhì)量要求更是越來越高，服務(wù)的要求也在不斷的增加。
  常見的特約服務(wù)有：1．代訂代送牛奶、書報； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護； 3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務(wù)； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學等； 5．代購、代送車、船、機票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設(shè)計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項目。從這些服務(wù)中我們可以看到，全部都是為方便客戶，幫助客戶完成一些瑣碎的生活問題。而恰恰是在這些瑣碎的問題當中才能與客戶建立深厚的感情，并加強客戶的信任感。
  特約服務(wù)也是物業(yè)公司盈利的一種重要途徑，以目前的物業(yè)費標準，物業(yè)公司的利潤幾乎是零，而物業(yè)企業(yè)要活下去，特約服務(wù)是重要的利潤增長點。然而，個人認為特約服務(wù)雖然能夠贏得利潤，但要適度?？蛻舻南M心理是要物有所值或物超所值，這樣客戶才會再次購買。所以物業(yè)的特約服務(wù)要滿足消費者的心理，客戶想要得到的是方便，我們應該在給客戶**大方便的同時滿足客戶的消費心理。制定一個可以讓客戶接受的價格，并且做到的服務(wù)要符合這個價格的標準，使我們物業(yè)公司**應該重視的。否則，客戶會另找別家，那么無形當中你的利潤就減少了，如果客戶覺得這次他吃虧了，那么絕對不會再吃第二次。像這種芝麻與西瓜的關(guān)系應該得到領(lǐng)導們的重視。**后，我認為“特約服務(wù)”不是一個名次也不是一種服務(wù)，它是一種表現(xiàn)，是作為服務(wù)人所對客戶表現(xiàn)出來的一種思想和態(tài)度，是讓客戶感覺自己與眾不同的感覺。好的“特約服務(wù)”只有好的物業(yè)公司才能表現(xiàn)的出來。

  查看全文↓ 2018-07-12 16:19:52

相關(guān)問題

• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)范圍職責有哪些？？
  答

  1.合同義務(wù)。小區(qū)物業(yè)公司應當依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。2.安保義務(wù)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。小區(qū)物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。3.部分基礎(chǔ)設(shè)施的委托管理義務(wù)小區(qū)物業(yè)公司對區(qū)域內(nèi)的住宅樓低壓供電設(shè)施、供水設(shè)施、小區(qū)內(nèi)道路和市政排水設(shè)施、供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線、小區(qū)綠化、消防設(shè)備等等。4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。

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• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)范圍職責有什么？
  答

  1.合同義務(wù)。小區(qū)物業(yè)公司應當依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。2.安保義務(wù)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。小區(qū)物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。3.部分基礎(chǔ)設(shè)施的委托管理義務(wù)小區(qū)物業(yè)公司對區(qū)域內(nèi)的住宅樓低壓供電設(shè)施、供水設(shè)施、小區(qū)內(nèi)道路和市政排水設(shè)施、供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線、小區(qū)綠化、消防設(shè)備等等。4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。

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• 問 物業(yè)提供哪些服務(wù)? 物業(yè)管理公司提供的服務(wù)有哪些？
  答

  你所指的服務(wù)是什么服務(wù)，物業(yè)有提供有償服務(wù)（比如物業(yè)公司開展上門給你家換燈泡，修水管之類的，一把在物業(yè)服務(wù)中心有這樣一張收費明細表），無償服務(wù)（物業(yè)公司自愿開展的一些服務(wù)），和物費管理范圍內(nèi)應該提供的服務(wù)。這個是你正常繳納的物業(yè)服務(wù)費的組成：一個是物業(yè)費的組成，另一個是服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準《物業(yè)管理條例》中華人民共和國國務(wù)院 第504號第二條 。本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對房屋機配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和相關(guān)秩序的活動。關(guān)鍵詞：按照合同約定費用通常包括9大項！具體收費標準商品房和經(jīng)濟適房又有區(qū)分，通常情況下，商品房收費為市場調(diào)節(jié)價，而經(jīng)適房多為政府指導價（比如關(guān)于發(fā)布北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（試行）和北京市經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費政府指導價收費標準的通告發(fā)文單位：北京市發(fā)展和改革委員會文號：京發(fā)改〔2005〕2662號）這類就是地方性政策法規(guī)。國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知（發(fā)改價格[2003]1864號）中提出物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

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• 問 物業(yè)公司工作職責有哪些
  答

  物業(yè)公司工作職責1、貫徹執(zhí)行國家、省市對城市住宅小區(qū)實施物業(yè)公司專業(yè)化管理的有關(guān)方針、政策和規(guī)定辦法,認真落實小區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。2、負責管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)事務(wù)。包括住宅小區(qū)的驗收交接工作;房屋及公共設(shè)施的管理與維修和裝飾裝修工程;小區(qū)內(nèi)的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養(yǎng)護;小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運;小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等。3、負責做好小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點和娛樂、公共場所的管理工作,協(xié)助**執(zhí)法部門維護好小區(qū)的管理秩序,受**執(zhí)法部門委托對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行處罰。4、負責小區(qū)內(nèi)單位和居民實行綜合性的有償服務(wù),發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),為居民提供便民服務(wù)。5、接受小區(qū)業(yè)主管委會及單位居民的監(jiān)督及上級的檢查指導工作。6、完成上級有關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)公司服務(wù)范圍物業(yè)公司的服務(wù)范圍涉及經(jīng)濟與管理兩個方面,包含服務(wù)與發(fā)展兩個部分,涉及面廣,內(nèi)容復雜,結(jié)合目前物業(yè)公司實際,有如下幾項:1、屬于管理與服務(wù)性范圍⑴住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生包潔、單位居民的垃圾清運;⑵門衛(wèi)傳達管理,安全巡邏,協(xié)助**派出所搞好治安管理;⑶維護小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和公共服務(wù)設(shè)施,并且就公共設(shè)施及所管轄物業(yè)有關(guān)問題與**有關(guān)部門、單位進行蹉商;⑷財務(wù)臺帳管理,合理安排使用管理費及其他費用;⑸制訂并貫徹執(zhí)行《居民公約》,確保業(yè)主單位居民共同遵守合約規(guī)定,創(chuàng)建文明住宅小區(qū);⑹其他的管理與服務(wù)工作。2、屬于經(jīng)營有償服務(wù)性范圍⑴根據(jù)《委托及承包管理合同》,按期向業(yè)主單位、居民收取綜合管理服務(wù)費;⑵對小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施維修實行有償服務(wù)收費;⑶承攬房屋裝飾裝修和公共配套設(shè)施工程施工;⑷房屋租賃業(yè)務(wù)、建筑建材、百貨零售;⑸隨著物業(yè)公司發(fā)展能力和居民要求提供其他有償服務(wù)項目等。

• 問 ?? 如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量
  答

  一、日常維護：1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。3. 維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)中心應在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。4. 對公共設(shè)施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標準的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

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