已有3個回答

• 157****2220

  現(xiàn)在一般小區(qū)的物業(yè)管理費都從業(yè)主的指定的銀行卡里直接扣錢，物業(yè)再將收費單發(fā)給業(yè)主或者提供網(wǎng)站給業(yè)主查詢。而部分業(yè)主也許已經(jīng)交了幾年物業(yè)費，卻從來都不知道物業(yè)費包括哪些費用。物業(yè)費就是管理服務(wù)費用，通常情況下物業(yè)服務(wù)合同中會對物業(yè)費進行詳細的說明，如果不清楚物業(yè)費包括什么內(nèi)容的業(yè)主可以找出物業(yè)合同來看看，一般來說，管理合同里關(guān)于物業(yè)服務(wù)費方面會包括如下內(nèi)容：
  
  ①管理費用的構(gòu)成，即物業(yè)管理服務(wù)費用包括哪些項目。
  ②管理費用的標準，即每個收費項目收費的標準。
  ③管理費用的總額，即合計每建筑面積或每戶每月(或每年)應(yīng)繳納的費用總計。
  ④管理費用的繳納方式與時間，即是按年繳納，按季繳納，還是按月繳納；是分別還是匯總繳納；繳納的日期等。
  ⑤管理費用的結(jié)算，即繳納的費用以人民幣結(jié)算，還是以某一種外幣結(jié)算。
  ⑥管理費標準的調(diào)整規(guī)定，即管理費調(diào)整的辦法與依據(jù)等。
  ⑦逾期繳納管理費用的處理辦法，如處罰標準與額度等。
  ⑧專項服務(wù)和特約服務(wù)收費的標準。
  ⑨公共設(shè)備維修基金的管理辦法等。

  查看全文↓ 2017-02-16 09:22:16
• 132****3842

  一、建筑物本體建筑的維修養(yǎng)護與更新改造。
  二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施(如公用照明、核心空調(diào)的使用管理、維修、養(yǎng)護和更新。
  三、物業(yè)區(qū)域內(nèi)市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的使用管理、維修、養(yǎng)護與更新。
  四、附屬配套建筑和設(shè)施，包括商業(yè)網(wǎng)點等的維修、養(yǎng)護與管理。
  五、環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)。（小區(qū)清潔衛(wèi)生沒有做好，到處都垃圾成堆，水溝發(fā)出惡臭，業(yè)主們就不要默默忍受啦！找物業(yè)解決還自己一個干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境是物業(yè)的義務(wù)）
  六、安全管理與服務(wù)(如治安管理、消防管理和車輛道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**擔心的就是小區(qū)的安全。尤其是小孩，玩耍時活蹦亂跳，如果小區(qū)內(nèi)存在車輛逆行、飚車酒駕等不安全因素，家長就有必要讓物業(yè)出面處理，制定嚴格的機動車通行條例，保護小區(qū)業(yè)主們的人身安全）
  七、物業(yè)檔案資料管理。
  八、環(huán)境的美化與綠化管理，如公共綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護、營造與管理。
  九、供暖管理。
  十、社區(qū)文化建設(shè)。（小區(qū)內(nèi)一般都會有公告欄、廣告欄甚至教育宣傳欄，但是由于很難避免一些小廣告的入侵，有時候廣告欄和宣傳欄如果沒有很好的管理就會導致各種不雅廣告橫行，業(yè)主們就有權(quán)利要求物業(yè)做好小區(qū)文化建設(shè)，做好宣傳工作，尤其是對未成年人的文化保護。）

  查看全文↓ 2017-02-16 09:21:30
• 154****8096

  （一）綜合服務(wù)
  1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標準。
  2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標準，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。
  3、設(shè)有服務(wù)接待核心，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
  4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進行管理。
  5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
  6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
  7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
  8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。
  9、定期對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓、消防培訓及其他服務(wù)培訓。
  
  （二）房屋管理及維修養(yǎng)護
  1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。
  2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。
  3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
  4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。
  5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。
  7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
  8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
  
  （三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
  1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外）。
  2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標志、標識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
  3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。
  4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。
  5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標志。
  6、水、電、電梯、核心空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
  7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時間定時開關(guān)。
  8、設(shè)備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
  9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災(zāi)消防預案。
  
  （四）綠化養(yǎng)護
  1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
  2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征， 整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時補種。
  3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。
  4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
  5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
  6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。
  7、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
  
  （五）保潔服務(wù)
  1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。
  2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
  3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
  4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
  5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  
  （六）協(xié)助公共秩序
  1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標志。
  2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。
  3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
  4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次；對核心區(qū)域、核心部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；夜間對服務(wù)范圍內(nèi)核心部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。
  5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

  查看全文↓ 2017-02-16 09:20:26

相關(guān)問題

• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括什么？
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務(wù)，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

  全部4個回答>
• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？？
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務(wù)，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

  全部4個回答>
• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？物業(yè)管理公司經(jīng)營范圍包括什么方面？
  答

  物業(yè)管理公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟實體，是獨立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報酬。 那么物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍都包括哪些方面的內(nèi)容呢？物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的權(quán)利主要有：①根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法;②依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理;③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用;④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;⑤有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理;⑥有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔專項管理業(yè)務(wù);⑦可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理經(jīng)費。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營;②接受業(yè)主委員會和全體業(yè)主的監(jiān)督;③重大的管理措施應(yīng)當提交業(yè)主委員會審議，并經(jīng)業(yè)主委員會認可;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。物業(yè)管理公司資質(zhì)等級劃分資質(zhì)三級企業(yè)：1.注冊資金50萬以上；2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3.委托的物業(yè)管理項目；4.具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；5.建立了維修基金管理與使用制度。資質(zhì)二級企業(yè)：1.注冊資本300萬以上；2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書；3.管理兩種類型以上的物業(yè)；4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計算基數(shù)是：（1）多層住宅80萬平方米；（2）高層住宅40萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）6萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米。5.10%以上的管理項目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，10%以上的管理項目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；7.建立了維修基金管理與使用制度。至于一級資質(zhì)的企業(yè)要求更高，建議先申請三級資質(zhì)，隨著公司逐步發(fā)展在一步步升級下邊給出兩個現(xiàn)實中物業(yè)公司經(jīng)營范圍進行參考：1、深圳市***物業(yè)清潔管理有限公司經(jīng)營范圍：樓宇清潔服務(wù)（除專項）；清潔用品，機械設(shè)備（銷售）。（企業(yè)經(jīng)營設(shè)計行政許可的，憑許可證件經(jīng)營）2、上海**物業(yè)管理有限公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理，清潔服務(wù)，機電設(shè)備維修，園林景觀工程施工，盆景、花卉出租，商務(wù)信息咨詢，建筑裝飾工程施工，清潔用品、機電設(shè)備、機械設(shè)備、日用百貨、辦公用品、五金交電、裝飾材料、電子產(chǎn)品的銷售。

  全部4個回答>
• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)范圍職責有什么？
  答

  1.合同義務(wù)。小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)當依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。2.安保義務(wù)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。小區(qū)物業(yè)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當依法對違法行為予以制止或者依法處理。3.部分基礎(chǔ)設(shè)施的委托管理義務(wù)小區(qū)物業(yè)公司對區(qū)域內(nèi)的住宅樓低壓供電設(shè)施、供水設(shè)施、小區(qū)內(nèi)道路和市政排水設(shè)施、供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線、小區(qū)綠化、消防設(shè)備等等。4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。

  全部4個回答>
• 問 ??物業(yè)服務(wù)范圍包括哪些？物業(yè)管理公司經(jīng)營范圍包括哪些方面？
  答

  物業(yè)管理公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟實體，是獨立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報酬。 那么物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍都包括哪些方面的內(nèi)容呢？物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的權(quán)利主要有：①根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法;②依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理;③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用;④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;⑤有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理;⑥有權(quán)選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔專項管理業(yè)務(wù);⑦可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理經(jīng)費。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營;②接受業(yè)主委員會和全體業(yè)主的監(jiān)督;③重大的管理措施應(yīng)當提交業(yè)主委員會審議，并經(jīng)業(yè)主委員會認可;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。

  全部4個回答>