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  1. 在線退款流程說明 （1）在線申請退款的條件？ a.購房項目：會員付費項目或者是會員+企業(yè)付費項目，即搜房網(wǎng)為網(wǎng)友提供的搜房網(wǎng)特有的會員優(yōu)惠項目，網(wǎng)友支付會員服務(wù)費即可享有特定優(yōu)惠的樓盤 b.購房者：通過搜房網(wǎng)線上支付會員服務(wù)費的已付款未簽約的客戶。 2. 如何正確在線申請退款 （1）在房APP申請退款頁面在哪里？ 申請退款操作步驟如下： a.掃描下方二維碼下載搜房網(wǎng)房天下APP a.進(jìn)入“我的”頁面后點擊頁面頭像進(jìn)行登錄，登錄使用領(lǐng)紅包的手機號碼。 b.從“我的“頁面中點擊我的訂單進(jìn)入訂單詳情頁 c.找到支付訂單，點擊申請退款 d.提交退款申請：選擇退款原因然后提交退款申請。必須選擇退款原因，否則 “提交申請”按鈕變灰無法提交申請。 e.手機驗證：使用支付手機號碼進(jìn)行短信驗證，現(xiàn)金將通過原支付方式退回原卡，已使用的紅包抵扣金額將不予退還 f.申請成功：統(tǒng)一退款需要一定時間審核，因此為您帶來的不便，敬請諒解 l 未購房退款：一般情況下，自在線成功提交購房申請并由搜房顧問確認(rèn)后， 30個工作日內(nèi)退款到賬。 l 購房后退房退款：一般情況下，會員持開發(fā)商出具的《退房確認(rèn)函》（須加蓋公章）辦理退款手續(xù)，自辦理退款手續(xù)之日起45個工作日內(nèi)退款到賬。 （2）為什么找不到退款按鈕？ 答：首先確定您是通過搜房網(wǎng)線上支付會員服務(wù)費，這樣訂單詳情頁才會顯示申請退款按鈕。如果您確實線上支付了會員服務(wù)費但是對應(yīng)訂單的訂單詳情頁沒有退款按鈕，您可以聯(lián)系您的搜房顧問進(jìn)行咨詢，如果因為項目原因可以申請線下退款。 （3）為什么點擊退款按鈕沒有反應(yīng)？ 答：這種情況可能是因為您當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)有問題，請稍后再試 （4）怎么樣算是申請退款成功？ 答：您在訂單詳情頁提交退款申請，手機驗證之后會進(jìn)入申請成功頁面，這樣表示您已經(jīng)申請成功。 3. 在線退款成功后，查詢退款流程問題 （1） 在線申請退款成功后，如何查詢退款流程？ 1.首先登陸房APP個人賬戶 2.進(jìn)入訂單詳情 3.點擊查看訂單進(jìn)度 查詢退款操作步驟如下： a. 進(jìn)入搜房網(wǎng)個人賬戶：首先點擊頭像進(jìn)行登錄 b. 進(jìn)入訂單詳情頁：從我的頁面點擊我的訂單進(jìn)入訂單詳情頁 c. 點擊查詢退款進(jìn)度： （2） 已經(jīng)提交退款申請，為什么查詢退款狀態(tài)一直在退款審核？ 答：確保退款信息無誤，審核需要走流程時間，因此為您帶來的不便，敬請諒解！ l 未購房退款：審核時間為30個工作日。 l 購房后退房退款：會員持開發(fā)商出具的《退房確認(rèn)函》（須加蓋公章）辦理退款手續(xù)，審核需要45個工作日。 （3） 未簽約但申請退款已過30個工作日，系統(tǒng)顯示退款審核中，如何解決？ 答：請您先查看您的原支付銀行卡錢是否到賬，如果確實未到賬。您可撥打400-630-8888進(jìn)行咨詢。因此為您帶來的不便，敬請諒解！ 4. 在線申請退款成功，后續(xù)解決辦法 （1） 在線申請退款成功，多久會到賬？ 答：退款需要一定時間，因此為您帶來的不便，敬請諒解。 l 未購房退款：一般情況下，自在線成功提交購房申請并由搜房顧問確認(rèn)后， 30個工作日內(nèi)退款到賬。 l 購房后退房退款：一般情況下，會員持開發(fā)商出具的《退房確認(rèn)函》（須加蓋公章）辦理退款手續(xù)，自辦理退款手續(xù)之日起45個工作日內(nèi)退款到賬。 （2） 系統(tǒng)中已顯示退款，但錢未到賬。如何解決？ 答：請先查詢原支付銀行錢是否到賬，如果沒有到賬請聯(lián)系原支付銀行客服。 （3） 退款到賬后是否有短信通知？ 答：因為退款是退到您原支付銀行卡中，是否會收到短信通知得根據(jù)您的原支付銀行卡是否設(shè)置短信通知 5. 退款金額跟訂單金額為什么不一致呢？ 答：如果您提交會員服務(wù)費的時使用了紅包抵扣會員服務(wù)費，則退款金額=訂單金額-紅包金額，即退款金額與您實際支付的金額是一致的。 6. 為什么進(jìn)行手機驗證時收不到驗證碼？ 答：您提交手機號點擊獲取驗證碼之后60s后還未收到驗證碼，這個與您當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，建議您使用wife登陸。

  查看全文↓ 2016-05-11 16:33:29

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  （1） 在線申請退款成功，多久會到賬？ 答：退款需要一定時間，因此為您帶來的不便，敬請諒解。 l 未購房退款：一般情況下，自在線成功提交購房申請并由搜房顧問確認(rèn)后， 30個工作日內(nèi)退款到賬。 l 購房后退房退款：一般情況下，會員持開發(fā)商出具的《退房確認(rèn)函》（須加蓋公章）辦理退款手續(xù)，自辦理退款手續(xù)之日起45個工作日內(nèi)退款到賬。 （2） 系統(tǒng)中已顯示退款，但錢未到賬。如何解決？ 答：請先查詢原支付銀行錢是否到賬，如果沒有到賬請聯(lián)系原支付銀行客服。 （3） 退款到賬后是否有短信通知？ 答：因為退款是退到您原支付銀行卡中，是否會收到短信通知得根據(jù)您的原支付銀行卡是否設(shè)置短信通知。

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