已有7個回答

• 132****0800

  當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政部門，一般是房地產(chǎn)管理局物業(yè)綜合科，或者物業(yè)管理協(xié)會。實(shí)在不行請媒體幫忙。你說的箱子我不清楚是什么，如果是私自安裝的物業(yè)有權(quán)隨時拆除，只是現(xiàn)代管理要求人性化應(yīng)該和業(yè)主說一下；樓道的燈物業(yè)應(yīng)該無條件更換，燈泡更換的費(fèi)用已經(jīng)計算在物業(yè)服務(wù)費(fèi)之內(nèi)，如果物業(yè)說費(fèi)用不足，可以向業(yè)主大會提出增加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  查看全文↓ 2014-04-20 15:18:27
• 132****6919

  收集好證據(jù)，去物業(yè)辦投訴 ！

  查看全文↓ 2014-04-20 09:08:33
• 135****8578

  為了孩子，**好還是堅持一下！

  查看全文↓ 2014-04-19 22:01:25
• 144****3245

  居委會，房管局，或者消費(fèi)者協(xié)會。都管這些事情的。

  查看全文↓ 2014-04-19 11:08:38
• 132****2713

  物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)如何應(yīng)對業(yè)主投訴
  孫明偉
  
  物業(yè)管理是一個永不言完善的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理公司的服務(wù)目標(biāo)是力求讓業(yè)主和使用人百分之百的滿意，為業(yè)主和使用人提供盡善盡美的服務(wù)。但是在實(shí)際工作中總會存在著這樣或那樣的不周到、不完善的地方，況且轄區(qū)內(nèi)各種業(yè)主或者使用人都有，他們的個性需求各不相同，因而也就總會有業(yè)主或使用人對物業(yè)管理工作有不滿意的地方。所以妥善解決業(yè)主的投訴是物業(yè)管理公司的基礎(chǔ)和核心，就像戰(zhàn)爭與和平是人類永恒的主題一樣，糾紛和矛盾的處理與解決也是物業(yè)管理公司永恒的主題，因?yàn)槲飿I(yè)管理公司是個全接觸性的服務(wù)行業(yè)，所以糾紛和矛盾也是不可避免的。
  
  因此,物業(yè)從業(yè)人員對待業(yè)主投訴要持以下四個原則：
  一、換位思考的原則
  在接受物業(yè)管理投訴處理的過程中，必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則，學(xué)會換位思考，以尊重業(yè)主、理解業(yè)主為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，控制自己的情緒，以冷靜、平和的心態(tài)先安撫業(yè)主的心情，改變業(yè)主心態(tài)，然后再處理投訴事項(xiàng)。在處理投訴的過程中要始終貫穿“為業(yè)主服務(wù)”的態(tài)度。
  二、有法可依，適度拒絕的原則
  客服中心工作人員要具備甄別有效投訴和無效投訴的能力，在穩(wěn)定業(yè)主情緒的情況下，必須對投訴事件進(jìn)行有效和無效的鑒別，提高物業(yè)管理公司的工作效率。凡是在物業(yè)管理公司與業(yè)主簽定的合同條款之內(nèi)，納入物業(yè)管理行規(guī)的投訴均屬于有效投訴；凡是不屬于該范圍的任何投訴均屬于無效投訴。對于無效投訴，如在公司人力資源允許的情況下，可以協(xié)助解決，否則可以大膽拒絕，以免業(yè)主養(yǎng)成事事依靠物業(yè)管理公司的依賴心理，給公司的日常管理帶來諸多不便。
  三、快速反應(yīng)原則
  對于投訴事件應(yīng)快速、準(zhǔn)確的識別業(yè)主投訴是否有效，若屬于有效投訴，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，現(xiàn)場無法予以解決的應(yīng)第一時間將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門，第一責(zé)任人（即接待投訴人）要及時跟進(jìn)事件處理情況，并及時知會業(yè)主。
  四、總結(jié)原則
  客服主管每日必須將當(dāng)日接訴情況總結(jié)跟進(jìn)，于當(dāng)日下班之前跟進(jìn)各投訴事項(xiàng)處理情況，每周將投訴情況上報主管總經(jīng)理。
  那么應(yīng)該如何有效減少物業(yè)管理的投訴呢？有效的減少物業(yè)管理投訴又有哪些途徑呢？
  1.不斷建立和完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度，并且嚴(yán)格按照工作規(guī)程和規(guī)范開展工作，這是減少投訴的關(guān)鍵。完善的管理制度和嚴(yán)格的工作規(guī)程為服務(wù)和管理提供了量化標(biāo)準(zhǔn)，既有利于物業(yè)管理公司提高管理水平，完善各項(xiàng)服務(wù)，也利于業(yè)主或使用人以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來評價、監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作。
  2.加強(qiáng)與業(yè)主或使用人的聯(lián)系、溝通，經(jīng)常把有關(guān)的規(guī)定和要求通過各種渠道傳達(dá)給他們，使業(yè)主或使用人理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件。物業(yè)管理屬于感情密集型服務(wù)行業(yè)，用戶在物業(yè)中停留時間較長，與物業(yè)管理公司應(yīng)積極溝通，開展社區(qū)文化建設(shè)，促進(jìn)與業(yè)主的交流，可以消除與業(yè)主之間的感情隔閡，使業(yè)主對物業(yè)管理公司有一定的理解和信任度。
  3.利用多種形式，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能以及預(yù)見能力，這是減少投訴的保證。物業(yè)管理服務(wù)的過程中往往是“生產(chǎn)”與“消費(fèi)”同步完成的，因?yàn)槲飿I(yè)管理過程中的每位員工的工作都有一定的不可補(bǔ)救性，業(yè)主對某位員工的惡劣態(tài)度留下了壞印象，就會波及整個物業(yè)管理公司。所以，減少投訴就首先應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。不僅培養(yǎng)員工的靈活服務(wù)技巧和應(yīng)變能力，更應(yīng)該加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和職業(yè)道德教育，并配以獎懲機(jī)制，督促激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  4.加大巡查巡視檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，把事故控制在萌芽狀態(tài)，這是減少投訴的根本。加強(qiáng)日常管理，“防患于未然”，通過巡視巡查等手段，盡量減少事故的發(fā)生，加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)的督促督導(dǎo)力度。
  物業(yè)公司應(yīng)以精心、精細(xì)、精誠提供精致、精彩、經(jīng)典的服務(wù)，并以廣大業(yè)主的利益為**高宗旨，在廣大業(yè)主的監(jiān)督、指導(dǎo)下，依照法律法規(guī)為廣大業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，把園區(qū)建設(shè)成為祥和、文明、尊崇、安康、其樂融融的精品社區(qū)。
  
  個人觀點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量對于社區(qū)是非常重要的，對于物業(yè)公司自身的長遠(yuǎn)發(fā)展亦是關(guān)鍵要素，所以希望物業(yè)能夠做到上面提到的水平！當(dāng)然物業(yè)與業(yè)主都有各自的義務(wù)與責(zé)任，要求不能是單方面的，一個社區(qū)的好壞是各方面密切配合共同建設(shè)的結(jié)果，所以我想業(yè)主們也要以文明業(yè)主來規(guī)范自己，這樣第一城才能真正成為夢想之城！
  
  轉(zhuǎn)自：沈陽市物業(yè)管理協(xié)會官方網(wǎng)站

  查看全文↓ 2014-04-19 10:33:11
• 158****3865

  去居委會投訴，或者到消協(xié)去投訴了

  查看全文↓ 2014-04-19 09:33:10
• 148****9578

  **好就是搬出去過一家三口的日子！

  查看全文↓ 2014-04-17 19:22:45

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  把投訴要點(diǎn)寫下來就行了，主要是給業(yè)主解決問題

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  遇到租房糾紛找法院或者房管所; 推薦一下方法: 1)根據(jù)私法自治原則,應(yīng)當(dāng)先由雙方自主協(xié)商解決,雙方不能協(xié)商解決的可以向居民自治組織或者是居委會請求調(diào)解; 2)也可以找房管所相關(guān)工作人員解決; 3)直接法院起訴;希望能幫到你。

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  我聽別人說，物業(yè)有問題可以找當(dāng)?shù)刈〗ň只蛘呶飿I(yè)協(xié)會。

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  先上工商局網(wǎng)站查年是否注冊，然后打12315。再找住建委查看是否備案，沒備案就是黑中介。也可找房管局，把他們公司違法的事情都捅出去。找工商局主要是要站在你是個消費(fèi)者的立場，你被欺騙了，要維權(quán)！打不通就繼續(xù)打，總會通的。一個中介公司被投訴達(dá)6次就會被曝光，你要投訴的是哪個中介，說出來，給后來的朋友一個警醒。

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  小區(qū)物業(yè)不好可以通過以下的這幾種途徑進(jìn)行投訴。1、可以先找物業(yè)公司經(jīng)理，也可以直接找到物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行投訴。2、找小區(qū)所對應(yīng)的街道辦，但是需要知道街道僅對物業(yè)事件有受理及協(xié)助處理的權(quán)利。3、找當(dāng)?shù)氐姆抗芫治锕芸?，因?yàn)槲锕芸剖菍儆谥苯颖O(jiān)督管理所在轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司的部門。4、如果說是開發(fā)商自帶的物業(yè)公司找開發(fā)商，對于業(yè)主的投訴都能很快的形成處理結(jié)果。5、如果還是沒有成效的話可找媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺曝光。如何選擇合適的物業(yè)公司？1、需要先提前了解物業(yè)公司的資質(zhì)和信用度，如果在本地有多個樓盤的話，可以直接到所在的樓盤去了解一下。2、考察物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)能力，觀察小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)等方面是否得到妥善處理。3、對比一下收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)槠渌奈飿I(yè)公司優(yōu)勢在哪里，找到性價比比較高的物業(yè)公司。4、仔細(xì)閱讀物業(yè)公司所簽訂的合同內(nèi)容，確認(rèn)合同中物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。