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  第一節(jié) 崗 位 職 責
  一、物業(yè)處職責
  
  一、根據所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
  二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經費預算上報公司批準后組織實施。
  三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
  四、根據公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質量保證體系、管理細則。
  五、完成公司交辦的其它工作。
  
  二、物業(yè)處主任崗位職責
  
  一、在總經理的領導下，帶領物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
  二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當地有關物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。
  三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。
  四、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導全處人員對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
  五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
  六、完成公司領導交給的其他工作。
  
  三、物業(yè)處副主任崗位職責
  
  一、在總經理的領導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
  二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當地有關物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。
  三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。
  四、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
  五、針對區(qū)內的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質量保證體系、管理措施。
  六、完成上級交給的其他工作。
  
  第二節(jié) 制度規(guī)定
  一、社區(qū)文化制度
  
  一、各物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
  二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
  三、策劃社區(qū)活動，并填寫“社區(qū)活動計劃申報表”，根據審批要求，組織實施，并做好“社區(qū)活動記錄”。
  四、組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
  五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
  六、對外聯系和協(xié)調，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
  八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
  
  二、房屋管理制度
  
  一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  二 、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。
  三 、每日巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
  四 、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
  五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
  
  三、公用設施設備管理制度
  
  為搞好小區(qū)公共配套設施設備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
  一、小區(qū)內公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
  二、小區(qū)內公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，并自覺遵守有關管理規(guī)定。
  三、要自覺維護公共配套設施內的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
  四、公共場所內只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
  五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
  六、公共配套設施內要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
  七、由專人對小區(qū)的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
  
  四、車輛管理制度
  
  一、各物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內車輛依法循章開展管理工作。
  二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
  三、各物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
  四、負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
  五、負責對小區(qū)（大廈）內道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
  六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
  七、機動車輛在區(qū)內行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
  八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
  九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
  
  五、大廈停車場管理制度
  
  一、停車場護管員負責指揮車場內的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
  二、應確保停車場內的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內整齊有序。
  三、大廈內所有客戶的機動車輛必須登記備案。
  四、當有車輛駛入地下車庫時，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
  五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。
  六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
  七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
  八、當停車庫發(fā)現可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
  
  六、小區(qū)停車場管理制度
  
  一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
  二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
  三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現象應及時通知車主，并做好記錄。
  四、夜間應對停放在大廈停車場內的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
  五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
  六、如有特殊情況及時上報。
  
  七、小區(qū)裝修管理制度
  
  一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內具體裝修管理事宜。
  二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
  三、各管理處應當經常巡視本小區(qū)內有無違規(guī)、自行裝修現象，如有應立即制止。
  四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發(fā)現有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
  五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
  六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
  
  八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
  
  一、報警程序
  1．報警：一旦發(fā)現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。
  2．報案人要講明發(fā)案地點、人數、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
  二、處理程序
  1．護管員接到命令后立即趕到出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；
  2．保安人員檢查現場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數量；
  3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當地派出所或公安機關聯系；
  4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
  5．夜間值班經理：接到報告后，立即到達出事現場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、居住地點，并進行必要的處理；
  
  九、電梯困人的處理程序
  
  一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
  二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內是否困人，若困人按照第一條處理。
  三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
  四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
  五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
  
  十、大廈停電事故的處理程序
  
  （1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
  （2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。
  （3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
  （4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
  （5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
  

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• 問 物業(yè)管理制度
  答

  物業(yè)小區(qū)管理制度（1）治安管理規(guī)定1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經同意后方可入內。2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得停放在小區(qū)內，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。9、小區(qū)的經營戶須依法經營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經營活動。（2）環(huán)境保護管理規(guī)定1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。4、小區(qū)內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。5、小區(qū)內各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。6、不在住宅內使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設備。（3）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內，以便及時收集清理。3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責賠償。5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。6、小區(qū)內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。7、商業(yè)網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。9、物業(yè)管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。（5）停車管理規(guī)定1、小區(qū)停車場，專供購 (租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經許可，不得進入；閑雜人員不得入內。2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。3、租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入區(qū)內的車輛停放實行擇位停放。4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規(guī)定配備消防設備和器材。5、停車場地應保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。9、停車場保安人員應對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現問題應及時通知車主并作好登記；10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責任自負；11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任；12、有固定車位的車主要嚴格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據停車時間規(guī)定收費；13、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡；14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調查處理；15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。（6）消防安全管理規(guī)定1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。3、物業(yè)管理處定期對小區(qū)的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報公司備案。4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內玩火。5、發(fā)現初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設施和用具。7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，杜絕火險隱患。8、進行室內裝修，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。10、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。11、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發(fā)現，將作出嚴肅處理。12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。

  全部3個回答>
• 問 誰能幫我制訂一個管理制度？
  答

  建議去公積金管理中心查詢，網上的信息都是不太全面的，**好直接去做有依據的地方去看

  全部5個回答>
• 問 物業(yè)財務管理制度
  答

  這個沒有具體規(guī)定，裝修可以自己加裝。

  全部4個回答>
• 問 小區(qū)物業(yè)財務管理制度
  答

  （一）常規(guī)性的公共服務。這是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理與服務。主要包括以下8項：（1）房屋建筑主體的管理；（2）房屋設備、設施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）車輛道路管理；（8）公眾代辦性質的服務。 （二）針對性的專項服務。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要有以下幾大類：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務類；（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類；（4）金融服務類；（5）經紀代理中介服務。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務的同時，在管轄的住宅區(qū)內附屬開展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經營服務。 （三）委托性的特約服務。特約服務是為滿足物業(yè)產權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產權人、使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)管理企業(yè)應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。如小區(qū)內老年病人的護理、接送子女上學、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購生活物品等

  全部2個回答>
• 問 求萬科物業(yè)的服裝管理制度或者物業(yè)公司的服裝管理制度
  答

  具體的制度我不會給你 但是我可以簡單介紹下我們公司的服裝管理 我的服裝是免費發(fā)放的 但是服裝和工資是有牽涉的 具體不方便說 只可意會 不可言傳 如果合同期內的員工是正常離職 沒有滿半年的扣除50% 超過半年不滿一年的 扣除30% 滿一年的不扣費用 費用名稱是服裝折損費 前提是服裝必須是新的 不能是別人穿過的 還有每件服裝報告飾品都要有標價 在服裝發(fā)放時給員工說清楚 每個級別的服裝也不一樣 這個是內地的物業(yè) 在深圳的物業(yè)是不扣這些費用的 但是每件衣服飾物也有明碼標價 但是走的時候是正常離職的 不扣除任何費用 丟失的東西 按照標價賠償