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如何成為真正的二手房專家啊

152****9749 | 2014-03-25 13:51:32

已有3個回答

  • 155****1244

    一:客戶接待
    1:經(jīng)紀人看到門店外有客戶時應(yīng)及時起身迎向客戶。(注意儀表和微笑)
    2:在詢問客戶問題時,經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿,講話聲音要響亮,介紹或推薦房源基本信息要準確,快速。
    3:在介紹完基本信息后,禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。
    4:按客戶要求,推薦適合客戶的公司主推房源,并適時的了解一些客戶的基本信息。(如:客戶的購房目的,是 不是決策者,付款能力,購房意向,目前的居住狀況等。
    5:如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到,此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話,并熱情的遞上自己的名片。

    二:配對
    1:在接到新房源后,應(yīng)立即開始客戶配對,選擇自己在半個月之內(nèi)的客戶進行刪選。
    要求:A 列出意向客戶。
    B 按客戶購買意向排序
    C 按客戶購買力排序
    D 選定主要客戶
    E 逐一打電話給主要客戶,約定看房。

    三:電話約客
    1:撥通客戶電話,告知客戶房源信息
    2:詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話,如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話,以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚。
    3:簡單講述房源基本信息。
    4:和客戶約定看房時間,地點。(注意2選1原則)

    四:帶看前準備
    1:設(shè)計帶看線路
    2:設(shè)計帶看過程中所要提出的問題。(合理安排問題的先后順序)
    3:列出物業(yè)的優(yōu)缺點
    4:思考如何把物業(yè)缺點**小化,揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
    5:整理該物業(yè)相關(guān)資料。

    五:如何帶看
    1:空房必須準時赴約,實房必須提前30 — 45分鐘到達業(yè)主家中,與業(yè)主進行溝通,為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)。
    2:理清思路,按照自己的看房設(shè)計帶看。
    3:詢問客戶買房目的。
    4:詢問客戶居住狀況等。
    5:與客戶交流,掌握更多客戶信息,為以后的跟進工作打好基礎(chǔ)。
    6:贊揚客戶的工作,性格,為人等優(yōu)點,拉進與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。

    六:房源內(nèi)場操作
    1:進入物業(yè)主動介紹房子的相關(guān)情況,但切記,不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全都告訴客戶,留下2或3個優(yōu)點,在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救急,此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權(quán)。
    2:留給客戶適當(dāng)?shù)臅r間自由看房及思考和比較的空間。(注意觀察客戶的舉動及言行)
    3:控制時間,不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間,并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題,以了解客戶對物業(yè)的看法。
    4:讓客戶提問發(fā)表意見,熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法,就算客戶講的明顯不對,也不要去反駁客戶,而是加以引導(dǎo),讓客戶自己察覺他的問題,多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
    5:為客戶做一下總結(jié)。(每套房子都有它的優(yōu)缺點,但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為,對于房子來講,它是個即定的產(chǎn)品。不可能去反攻或是定做。所以,我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點,是優(yōu)點多與不足,還是不足多于優(yōu)點。對于它的不足,自己是不是可以接受??紤]自己的選擇和衡量。)
    6:結(jié)束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。(注意,在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。)

    七:成交前的準備
    1:對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。
    2:再次肯定和贊揚客戶的眼光,并把握時間,適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。(增強客戶的購買欲望)
    3:到達公司后,先禮貌的請客戶到會議室入座,第一時間送上茶水。
    4:主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善,提高客戶的信任度,打消客戶的后顧之憂。
    5:和客戶確認下單事宜。(但不宜操之過急,要有序引導(dǎo),循序漸進)
    如:"陳先生,這個小區(qū)的環(huán)境好不好?" "好,不錯,還可以"
    "對這套房子的感覺怎樣?" "不錯,還可以"
    "房型滿意嗎?" "挺好的, 不錯"
    "采光好不好?" "好,不錯"
    抓住房子的優(yōu)勢及有利條件,用肯定式問句,讓客戶做肯定式回答。
    6:抓住客戶的肯定回答,逼客戶下訂。
    如:"陳先生,既然您對這套房子相當(dāng)滿意,那么您對這套房子的價格是不是可以接受?"

    八:守價階段
    1:要點:銷售員沒有對客戶讓價的權(quán)利。
    如:客戶:"房子的價格比較高,是不是可以低些?。慨吘?,這套房子的周邊交通不是很方便。"
    銷售員:"哦,陳先生,是這樣的,對于房子的價格原則上我們是沒有主動權(quán)的,必須要和業(yè)主協(xié)商后,才可以答復(fù)您。"您看這樣行不行,您先告訴我您的上限是多少?(掌握主動,了解客戶的心理價格)
    注意:對于還價幅度太厲害的客戶,業(yè)務(wù)員要保持心理上的冷靜和鎮(zhèn)定。外表上的沉著和穩(wěn)定。切不可退卻或露出意外,緊張的表情。因為,這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大,如果此時業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動的話,客戶會再度大幅度殺價。所以,此時業(yè)務(wù)員必須果斷,干脆的回答客戶,這個價格是不可能成交的,并告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交,同時,再次運用房子的優(yōu)勢或其它有利條件駁回客戶的試探,從客戶手上取回談判主動權(quán)。然后,要求客戶對價格做出重新定位。
    2:在得到客戶的第2個價格后,業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的狀態(tài),并告訴客戶,只能先和業(yè)主溝通一下,在自己于業(yè)主溝通的時候,避免在客戶的視線范圍內(nèi)溝通,要注意發(fā)揮團隊的作用,邀請店長或其它資深業(yè)務(wù)員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業(yè)主溝通。
    3--15分鐘左右,回到談判桌前,告訴客戶,業(yè)主雖不接受他的價格,但也做了些讓步。給
    出一個高于客戶上限的價格,讓客戶再次抉擇。并試探客戶的價格底線。
    4:此時,談判可能會陷入一種僵持階段,客戶有可能要求與業(yè)主直接談判,作為業(yè)務(wù)員,應(yīng)果斷阻止,告訴客戶自主談價的缺點。(如:你們雙方如果自行談價的話,在雙方陷入僵局的時候,如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步,甚至有時為了一口氣,弄得一方不買,一方不賣連回旋的余地都沒有,找到一套自己滿意的房子本來就不容易,不要因為這些小事弄得得不償失。而我們作為第3方,不論怎樣協(xié)商都代表了雙方的利益,且又經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和許多的實戰(zhàn)經(jīng)驗,配合我們的專業(yè)素質(zhì)成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。)另外,還可以列舉一些由于自主交易而產(chǎn)生糾紛的案列取消對方的念頭。同時,和客戶共同設(shè)定一個比較實際的成交價格,然后,安撫客戶的情緒,告訴客戶自己再做努力與業(yè)主溝通。
    5:此時,談判才真正進入關(guān)鍵階段。業(yè)務(wù)員才可開始真正和業(yè)主進行溝通,談價,殺價。

    九:殺價階段
    原則:找出各種對自己有利的因素,引導(dǎo)業(yè)主下降價格。
    主要方法:1:市場因素
    2:政策影響
    3:客戶的稀缺
    4:客戶還有第2選擇
    5:周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價比
    6:告訴客戶,把錢轉(zhuǎn)起來,才能賺更多的錢。
    殺價第1步:告訴業(yè)主,現(xiàn)在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作,現(xiàn)在基本上已經(jīng)達成了一致,但在價格上存在比較大的分歧,希望您可以做些讓步。
    殺價第2步:業(yè)主此刻會護盤或試探對方的出價,作為業(yè)務(wù)員此時應(yīng)運用客戶的試探方式,大幅度地猛殺業(yè)主的價格。做出反試探,看看業(yè)主的反應(yīng)如何。如果,業(yè)主對此價格有強烈的不滿反映時,要注意安撫業(yè)主情緒,(如:告訴業(yè)主,自己已經(jīng)明確告訴客戶這個價格成交不可能,所以,現(xiàn)在才和他協(xié)商一個雙方都可以接受的價格。同時,要求業(yè)主給出一個價格底線。
    殺價第3步:在得到業(yè)主的底線價格后,告訴業(yè)主自己將和客戶進行協(xié)商,有問題再行溝通。
    隔10分鐘左右,再度和業(yè)主協(xié)商,確定**后業(yè)主的底線價格。

    十:下訂階段
    1:一般情況下,通過以上的步序,應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格,此時,業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了,并準備好相關(guān)的書面合同,簡單解釋合同的條款。
    2:如果此時客戶還有猶豫的話,業(yè)務(wù)員因提示客戶,好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致,如果現(xiàn)在不下訂,萬一業(yè)主第2天改變想法的話,那么所有的努力都白費了。
    3:有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂,此時,業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急",告訴客戶,先支付部分定金,余款第2天打清。
    4:在誘導(dǎo)客戶下定的過程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合,這樣才可以提高成功的概率。

    十一:售后服務(wù)
    1:在客戶簽下意向書,下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件,復(fù)印留底,做好交易前的資料準備。
    2:及時通知貸款專員,為客戶制定貸款計劃。
    3:完成以上步序后,簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料,提醒客戶在時間上做好合理按排。
    4:在客戶簽下意向書,下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主,把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主,并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上,確定銷售的有效。
    5:在交易過程中,業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系,做好溝通,以使整個銷售過程圓滿完成。

    查看全文↓ 2014-03-28 10:43:39
  • 137****0653

    和做其它業(yè)務(wù)一樣,勤奮**重要,熟悉樓盤的銷售技巧,要董得談判技巧,對樓盤價格,附近樓盤的詳細情況了如指撐,不說了,總之四個字:快,準,狠,貼.

    以下這些希望你能做到,如果成功了別忘了我呀~~

    2、找開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之筍盤。
    3、打開電腦,隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目,及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度,跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
    4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源,增加成交量進而增加業(yè)績(及分類廣告).
    5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型::成功經(jīng)紀人的日常工作:::
    1、每天準時到公司,(**好能提前20分鐘到公司,做到風(fēng)雨無阻?。?
    你都會了若指掌.
    6、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實情況.
    7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前,先行約業(yè)主看房(每周至少一個)。
    8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要,但半年內(nèi)會買的客戶)
    9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費及各項手續(xù)費的計算方法。
    10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
    11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
    12、主動到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張,爭取客源及盤源。
    13、自行輯錄五個筍盤,不停尋找客戶作配對,機會自然大增
    14、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的"客戶回訪"工作。
    15、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主,會否買多一個單位作投資(收租)
    16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客,及地產(chǎn)公司門口拉客。
    17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系,加深感情爭取控盤(簽獨家委托)
    18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主**佳時間,堅持在8-9點間跟客戶、業(yè)主溝通。
    19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解上海市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞,令本身在這方面
    的知識增加,從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容,塑造"專家"形像。
    20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,并要將問題癥結(jié)之所在記下,不要重犯。
    21、工作總結(jié)(看房總結(jié)經(jīng)驗),準備第二天工作計劃(客與業(yè)主需聯(lián)系)
    22、心動不如行動,心勤不如手勤,主動出擊,才能爭取入息。各位同仁:請隨時隨地將自己的工作與以上"日常工作"進行比較,檢查自己做到了什么,沒做到什么!建議將此"日常工作"摘錄于自己工作薄上,時常鞭策自己,指引自我!長此以往,成功之時指口可待!
    而且,房主自己上門報房的有一部分,可以留鑰匙簽代理合同,租賃的可以代理,二手房可以全款收購,那樣你提成會穩(wěn)拿。
    客戶有兩種途徑,一是自己上門來的,你從你手里的房源里給他匹配合適的,帶他去看。二是廣告上來的,你們公司應(yīng)該在報紙或網(wǎng)站或社區(qū)等有自己的廣告,廣告上的客戶,你在電話里跟他好好聊,把手里的房跟他說,如果沒有房,就先編一套,然后你趕緊給他找,問清需求是**重要的。
    每天必須做的事,我覺得沒有。
    你也可以自己在網(wǎng)站發(fā)帖子,在街上貼條子,在社區(qū)里自己串著找,但是如果你不這么刻苦的話,每個月在公司里按部就班地上班,你也至少賺到2000以上,除非你連完成任務(wù)都做不到。
    如果你是在北京,我想提醒你,現(xiàn)在二手房市場因兩稅政策有很大下滑,你需要慎重考慮。
    我的告誡,如果你想學(xué)本領(lǐng)提高自己能力,你就去做二手房,因為做貸款和過戶等需要很強的專業(yè)知識和能力。如果你只是想賺錢,你就去做租賃,就算你特別特別笨,你也一定會在兩三個月之內(nèi)每月賺3000以上,尤其是做公寓的租賃。(這其中的奧妙你慢慢就會懂)
    另外,找大公司,強有力的品牌效應(yīng)會保證你的知識積累,客戶和房源的穩(wěn)定。在小公司,提成雖高,一年也沒幾個準戶,能急死你。

    查看全文↓ 2014-03-26 14:56:00
  • 137****6137

    這個就要看每個人的理解不同吧。

    查看全文↓ 2014-03-25 19:10:27

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