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• 137****0183

  顧名思義心理學，就是揣測人們的心理，需要什么？想要什么?物業(yè)是勞動密集型的服務行業(yè)，常常與業(yè)主打交道，處理些瑣碎但有需要協(xié)調(diào)的事情，這個時候物業(yè)服務心理學將極大的發(fā)揮他的作用，讓我們知道業(yè)主想要什么,投訴的原因是什么。
  我們在利用溝通的技巧去滿足業(yè)主或者協(xié)調(diào)業(yè)主的問題。謝謝，請采納我的答案

  查看全文↓ 2014-03-21 12:31:53
• 151****2622

  主要是溝通，協(xié)調(diào)，處理一些日常事物及突發(fā)事情

  查看全文↓ 2014-03-21 09:31:26
• 148****8620

  物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的的地位和作用：實施物業(yè)管理有利于促進經(jīng)濟增長；實施物業(yè)管理有利于提高人民群眾的居住質(zhì)量；實施物業(yè)管理有利于增加就業(yè);實施物業(yè)管理有利于推動房地產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，有利于維護社區(qū)穩(wěn)定 。

  查看全文↓ 2014-03-20 22:43:31
• 133****3987

  你好，這個你要找一個做過物業(yè)的問問了。

  查看全文↓ 2014-03-20 19:06:32
• 131****9853

  成本控制是企業(yè)發(fā)展的永恒話題，是企業(yè)增加盈利的根本途徑。無論在什么情況下，降低成本都可以增加利潤。在收入不變或增加的情況下，降低成本可使利潤增加或更快增長；在收入下降的情況下，降低成本可以抑制利潤的下降。經(jīng)濟越發(fā)展，競爭更激烈。成本控制是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的有力保障。

  查看全文↓ 2014-03-19 19:34:20
• 142****4654

  你是不是重慶教育學院物管班的？

  查看全文↓ 2014-03-19 12:24:58

相關(guān)問題

• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務的作用是什么?
  答

  物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容分為以下幾個方面：1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會建立一個物業(yè)檔案，包括物業(yè)設計施工圖、住戶檔案、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、電子信息檔案等，方便服務于住戶，為住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。2、負責小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負責的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等。3、負責裝飾裝修管理工作：對住戶裝飾裝修過程中涉及的各個方面進行全面管理，其中包括對嚴禁改動的墻體、承重結(jié)構(gòu)、外觀等，對裝修隊伍管理、對裝修垃圾實行清運、保潔管理等。4、負責公共設施設備的管護、養(yǎng)護：物業(yè)管理的設施設備主要包含供電線路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設備、各類配電設備、電梯、消防設備等，公共設施設備正常運轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。5、從事物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務的作用是什么?
  答

  簡單來說：是指專業(yè)化的物業(yè)管理機構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，對業(yè)主所擁有的房屋及其設施、設備進行維修養(yǎng)護，并對相關(guān)環(huán)境和秩序進行維護的一系列管理和服務活動。詳細來說：一、物業(yè)管理的概念　　物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關(guān)土地?！　∥飿I(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機構(gòu)人員，受物業(yè)所有人(業(yè)主)的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運用現(xiàn)代化的管理科學和先進的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施，并對房屋周圍的環(huán)境實施有償管理活動的總稱。　　二、物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)　　物業(yè)管理以服務為宗旨?！　∥飿I(yè)管理是市場經(jīng)濟管理模式下的經(jīng)營型服務性的管理。　　物業(yè)管理實施的實體是具有法人資格的專業(yè)企業(yè)?！　∥飿I(yè)管理管理的客體是受委托人委托管理的房屋及其附屬設施，以及房屋周圍的環(huán)境?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是一個委托與被委托、服務與被服務的關(guān)系：由于房屋產(chǎn)權(quán)屬個人所有(產(chǎn)權(quán)多元化)，物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約，接受業(yè)主的委托(雇傭)，代表業(yè)主對房屋及其附屬設施、外部環(huán)境實施管理。業(yè)主處于主導的地位，而物業(yè)管理企業(yè)則是一個“管家”的角色。　　物業(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)除了要對物業(yè)進行維修養(yǎng)護以外，還要提供專項服務和特約服務——多功能、全方位的統(tǒng)一服務。　　物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是有償?shù)?，實施“以業(yè)養(yǎng)房”的方針。　　三、物業(yè)管理的服務范圍　　由于社會生活水平與質(zhì)量的提高，物業(yè)管理的服務范圍已由提供一般的房屋維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、保安等，發(fā)展到了一個為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)生活服務與優(yōu)良生活環(huán)境的水平。概括起來可劃分為以下四類：　　1)物業(yè)管理的基本業(yè)務　　物業(yè)管理的基本任務就是對物業(yè)進行日常維修保養(yǎng)和計劃修理工作。對于一項物業(yè)來說，其房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等都必須時時刻刻處于良好的工作狀態(tài)，否則就難以發(fā)揮該物業(yè)應有的效能。而這良好的狀態(tài)則又必須通過經(jīng)常性的維護保養(yǎng)和計劃修理才能達到。因此，維護保養(yǎng)是物業(yè)管理**基本的業(yè)務，也是保持物業(yè)完好、延長其壽命的重要保證?！　?)物業(yè)管理的專項業(yè)務　　物業(yè)管理的專項業(yè)務包括下列幾個方面：　　(1)治安保衛(wèi)　　保安人員要加強物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等工作，還可以延伸為排除各種干擾，保持生活、工作環(huán)境的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，具有良好的治安保衛(wèi)就能確保業(yè)主和住戶的生命和財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂?！　?2)環(huán)境衛(wèi)生　　清潔人員要定時、定點收集和清運垃圾廢物，包括污水、雨水的排泄，保持物業(yè)及其周圍環(huán)境的干凈、整潔。　　(3)消防安全　　建立并執(zhí)行消防制度，配備消防器械并使之常年處于良好狀態(tài)?！　?4)園林綠化　　從事物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設及保養(yǎng)，以提供清新適人的生態(tài)環(huán)境?！　?5)日常修理　　對于業(yè)主／住戶提出的報修項目，必須盡快地予以解決?！　?6)車輛交通　　統(tǒng)一管理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道、電梯、扶梯等平面及垂直交通的暢通?！　?)物業(yè)管理的特色業(yè)務　　物業(yè)管理的特色業(yè)務包括兩個方面：特約服務和便民服務。　　特約服務主要是接受業(yè)主的委托，提供諸如車輛保管、房屋代管、室內(nèi)清潔、家電維修、土建維修、裝飾工程、代購車船機票、代購商品、代付各種公用事業(yè)費、代訂報刊雜志、代聘保姆、家庭護理和接送小孩等內(nèi)容豐富的服務項目?！　”忝穹帐俏飿I(yè)管理企業(yè)和社會聯(lián)合舉辦的服務項目，包括：商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(配置必要的物業(yè)轄區(qū)與市中心的來往班車網(wǎng)絡，并與交通部門協(xié)作在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)增設交通網(wǎng)點，以改善交通條件，為業(yè)主／住戶提供方便)?！　?)物業(yè)管理的多種經(jīng)營業(yè)務　　目前物業(yè)管理企業(yè)開設的多種經(jīng)營業(yè)務一般有：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、住房改建、房屋更新、開發(fā)裝潢、設備安裝和經(jīng)營建材等。實行多種經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)則可以選擇其中的若干項開展多種經(jīng)營業(yè)務?！　∩鲜鏊膫€類別的業(yè)務項目具有相互促進、相互補充的內(nèi)在聯(lián)系。其中基本業(yè)務和專項業(yè)務是物業(yè)管理的基礎工作，任何物業(yè)管理企業(yè)要樹立起企業(yè)形象，均必須努力完成好這兩項業(yè)務，為企業(yè)的物業(yè)管理打下扎實的基礎；特色業(yè)務是物業(yè)管理在基礎工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足業(yè)主和住戶的需要；多種經(jīng)營屬物業(yè)管理企業(yè)的“副業(yè)”。

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• 問 ?? 如何提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)
  答

  以人為本，圍繞業(yè)主提供服務。做好基礎服務，比如小區(qū)綠化保潔、保安、設備維護保養(yǎng)、消防設施維護、小區(qū)住戶的遷入遷出，還有做好社區(qū)內(nèi)設施設備的維護保養(yǎng)，折損更換，自來水，下水以及高壓配電的維護，降低停水停電頻率；電梯的日常維護配件更換，保證電梯運行平穩(wěn)降低電梯停運次數(shù)等，做好這些也是物業(yè)服務品質(zhì)的彰顯。另外，當業(yè)主提出維修需求時，物業(yè)也應該及時響應和解決，當遇到業(yè)主投訴時，物業(yè)應該要制定標準投訴處理流程，盡快解決業(yè)主的問題。云家佳的物業(yè)平臺可以幫助物業(yè)公司在管理中提高效率、明確工作，做好小區(qū)房屋管理、保潔保安、設備管理、投訴處理等等，明顯提升物業(yè)管理的服務品質(zhì)。

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務主要分為以下三類。第一類是管理服務。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

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• 問 ??物業(yè)管理服務模式有哪些？物業(yè)管理的服務方式是哪些？
  答

  小區(qū)業(yè)主既然和物業(yè)公司簽訂了物業(yè)合同，也交了物業(yè)管理費，就意味著可以享受物業(yè)管理服務。如果物業(yè)失責導致自己的財產(chǎn)受到損失，就有權(quán)利要求物業(yè)進行賠償。那物業(yè)管理事項都包括哪些內(nèi)容呢？一、建筑物本體建筑的維修養(yǎng)護與更新改造。二、物業(yè)公用設備、設施(如公用照明、中央空調(diào)的使用管理、維修、養(yǎng)護和更新。三、物業(yè)區(qū)域內(nèi)市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的使用管理、維修、養(yǎng)護與更新。四、附屬配套建筑和設施，包括商業(yè)網(wǎng)點等的維修、養(yǎng)護與管理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理與服務。（小區(qū)清潔衛(wèi)生沒有做好，到處都垃圾成堆，水溝發(fā)出惡臭，業(yè)主們就不要默默忍受啦！找物業(yè)解決還自己一個干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境是物業(yè)的義務）六、安全管理與服務(如治安管理、消防管理和車輛道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**擔心的就是小區(qū)的安全。尤其是小孩，玩耍時活蹦亂跳，如果小區(qū)內(nèi)存在車輛逆行、飚車酒駕等不安全因素，家長就有必要讓物業(yè)出面處理，制定嚴格的機動車通行條例，保護小區(qū)業(yè)主們的人身安全）

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