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• 131****0548

  A.良好的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)
  服務(wù)是為客戶提供利益。服務(wù)意識(shí)是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因?yàn)橹挥腥绱藢?dǎo)購(gòu)才能與顧客真正的交流，用熱情去感染對(duì)方，具有熱情就會(huì)散發(fā)活力與自信，從而一起顧客的共鳴。熱情也許不適應(yīng)每一位顧客，但絕大多數(shù)有效。 據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客回頭率90％以上取決于導(dǎo)購(gòu)是否有禮貌，而不是價(jià)格、產(chǎn)品等。服務(wù)不好會(huì)造成94％的顧客離去，沒有解決顧客的問題會(huì)造成89％的顧客離去，每個(gè)不滿意的顧客會(huì)向親友敘述不愉快的經(jīng)歷，通過較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客。即使效率高且特別重視他，盡**大的努力解決顧客投訴，將有95％的顧客還會(huì)繼續(xù)接受您的服務(wù)。**重要的是吸引一個(gè)新顧客是保持一個(gè)老顧客所花費(fèi)用的6倍。
  B.強(qiáng)烈的推銷意識(shí)
  推銷意識(shí)在這里指建立在良好的服務(wù)意識(shí)之上的強(qiáng)烈的將產(chǎn)品出售給顧客的欲望?！拔业墓ぷ骶褪浅鍪劢o顧客利益”這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)工作具有熱情和責(zé)任心的結(jié)果。
  C.熟練的推銷技巧
  豐富的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉顧客心理，銷售技巧熟練等。
  D.勤奮的工作態(tài)度.
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  查看全文↓ 2014-03-16 09:10:35
• 134****5337

  物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理
  （1）充分體現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)為職業(yè)；
  （2）強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德為職業(yè)經(jīng)理生存準(zhǔn)則；
  （3）突出業(yè)主、客戶和用戶是職業(yè)經(jīng)理永恒的直面對(duì)象；
  （4）明確以企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益**大化為目的；
  （5）明確物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的價(jià)格（收入）取決于市場(chǎng)，取決于企業(yè)需求及其評(píng)價(jià)和職業(yè)經(jīng)理個(gè)人能力、聲望及影響；
  （6）物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理與聘用方是合約形式，要明確其責(zé)、權(quán)、利、效；按層次可以劃分為物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理事務(wù)服務(wù)兩大階層。如面向物業(yè)管理公司、管理處、項(xiàng)目經(jīng)理崗位的注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理；面向物業(yè)管理公司部門及小區(qū)物業(yè)管理處（服務(wù)中心）的職業(yè)經(jīng)理等。職業(yè)道德應(yīng)充分體現(xiàn)法制、敬業(yè)、誠(chéng)信等重要內(nèi)容。其培訓(xùn)課程包括：管理學(xué)概論、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)與金融管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、房地產(chǎn)法規(guī)、物業(yè)管理法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理綜合素養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和全球意識(shí)。
  
  在制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要重點(diǎn)突出基本的核心能力要素：
  ①戰(zhàn)略控制能力；
  ②資本運(yùn)作能力；
  ③經(jīng)營(yíng)決策能力；
  ④運(yùn)用規(guī)律能力；
  ⑤有效學(xué)習(xí)能力；
  ⑥綜合領(lǐng)導(dǎo)能力；
  ⑦駕馭國(guó)際市場(chǎng)的能力；
  ⑧思想與觀念創(chuàng)新能力；
  ⑨構(gòu)建培育企業(yè)文化能力；
  ⑩建立管理團(tuán)隊(duì)和溝通能力。同時(shí)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)要與國(guó)際接軌，如人格測(cè)量，了解被測(cè)者的個(gè)人情緒穩(wěn)定性、社會(huì)適應(yīng)性、性格趨向（內(nèi)外向）、思考性及領(lǐng)導(dǎo)性等性格方面的綜合情況。依據(jù)這些情況，并由此了解和判斷個(gè)人從事適合何種類型的工作；個(gè)人興趣測(cè)量，可以了解測(cè)試者包括成就需求、表現(xiàn)需求等多種心理需求的情形，從而了解個(gè)人行為的可能狀況。還有性向測(cè)評(píng)，以對(duì)被測(cè)者感知與偏好、事業(yè)驅(qū)力、個(gè)人狀態(tài)進(jìn)行分析。
  
  物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及核心能力的細(xì)化解構(gòu)如下：
  
  戰(zhàn)略管理能力：
  (1)分析企業(yè)生存環(huán)境的能力；
  (2)綜合處理情報(bào)資訊的能力；
  (3)明確并傳達(dá)企業(yè)愿景和使命能力；
  (4)企業(yè)目標(biāo)的規(guī)劃能力；
  (5)設(shè)定目標(biāo)策略能力；
  (6)組織制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能力；
  (7)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力。
  
  經(jīng)營(yíng)決策能力：
  (1)市場(chǎng)的綜合分析能力；
  (2)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案能力；
  (3)選擇經(jīng)營(yíng)方案能力；
  (4)創(chuàng)造和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)能力；
  (5)社會(huì)資源和企業(yè)資源的整合能力。
  
  人力資源管理能力：
  (1)組織制訂人力資源規(guī)劃的能力；
  (2)保持人力資源供需動(dòng)態(tài)平衡的能力；
  (3)識(shí)別、培養(yǎng)和合理使用人才的能力；
  (4)授權(quán)賦能和開發(fā)指導(dǎo)的能力；
  (5)績(jī)效評(píng)估能力。
  
  創(chuàng)新能力:
  (1)思維創(chuàng)新能力；
  (2)觀念創(chuàng)新能力；
  (3)組織創(chuàng)新能力；
  (4)技術(shù)創(chuàng)新能力；
  (5)制度創(chuàng)新能力；
  (6)服務(wù)創(chuàng)新能力；
  (7)文化創(chuàng)新能力；
  (8)溝通創(chuàng)新能力；
  (9)市場(chǎng)創(chuàng)新能力。
  
  市場(chǎng)開拓能力:
  (1)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息的能力；
  (2)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位能力；
  (3)鑄造和推廣品牌能力；
  (4)培育新興市場(chǎng)能力；
  (5)開發(fā)潛在市場(chǎng)能力。
  
  內(nèi)部協(xié)作與溝通能力:
  (1)具有說服力、影響力和號(hào)召力；
  (2)對(duì)部下激勵(lì)管理和約束能力；
  (3)管理職能協(xié)調(diào)能力；
  (4)溝通能力；
  (5)表達(dá)能力；
  (6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
  
  公共關(guān)系的協(xié)調(diào)能力:
  (1)與政府的交流與合作能力；
  (2)與媒體的交流與合作能力；
  (3)與社區(qū)的交流與合作能力；
  (4)與股東的交流與合作能力；
  (5)與客戶的交流與合作能力；
  (6)與合作機(jī)構(gòu)交流與協(xié)調(diào)能力。
  
  應(yīng)變與危機(jī)處理能力:
  (1)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力；
  (2)對(duì)政策的應(yīng)變能力；
  (3)對(duì)國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力
  (4)正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的能力；
  (5)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和化解危機(jī)能力；
  (6)尋求可靠的執(zhí)行方案能力。
  
  進(jìn)取精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：
  (1)不斷進(jìn)取，勇于迎接挑戰(zhàn)，能夠承受風(fēng)險(xiǎn)；
  (2)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和排除風(fēng)險(xiǎn)；
  (3)正確處理風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的辨證關(guān)系；(4)解風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇。
  
  市場(chǎng)意識(shí)和市場(chǎng)導(dǎo)向：
  (1)一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向；
  (2)認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，能夠預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；
  (3)具有市場(chǎng)洞察力，善于利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
  (4)善于開發(fā)市場(chǎng)資源。
  
  自我管理意識(shí)：
  (1)自信和自我肯定；
  (2)自律和自控能力；
  (3)客觀公正、坦誠(chéng)待人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重規(guī)則；
  (4)有效的時(shí)間管理；
  (5)合理地分配智能和體能；
  (6)建立和管理自己良好的心智模式；
  (7)重視個(gè)人信用管理。
  
  敬業(yè)與盡職：
  (1)恪盡職守、忠誠(chéng)于職業(yè)角色；
  (2)以身作則，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感；
  (3)保持積極熱情的工作態(tài)度。
  
  國(guó)際化意識(shí)：
  (1)善于開發(fā)國(guó)際合作資源，設(shè)計(jì)和組織國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟；
  (2)具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；
  (3)推進(jìn)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程；
  (4)善于捕捉國(guó)際商務(wù)機(jī)會(huì)。
  
  物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的道德操守及誠(chéng)信體系
  
  在構(gòu)建物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度體系的同時(shí)，還應(yīng)致力建構(gòu)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的誠(chéng)信機(jī)制及體系。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，首先就要具備良好的職業(yè)道德，樹立良好的個(gè)人信用，對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，忠于企業(yè)、嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)秘密等等，這些都是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的**基本的職業(yè)道德和個(gè)人信用。
  
  在我國(guó)，職業(yè)經(jīng)理才剛剛產(chǎn)生，還缺乏發(fā)達(dá)國(guó)家那樣健全的信用評(píng)價(jià)體系和業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)。企業(yè)一方面需要引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理，尤其是負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理，另一方面又擔(dān)心用人不當(dāng)，特別是關(guān)鍵崗位的用人不當(dāng)會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失。這其中，社會(huì)中介組織可以在職業(yè)經(jīng)理的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)上發(fā)揮積極作用。比如，社會(huì)中介組織可以對(duì)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)、推薦工作、跟蹤記錄，從而建立比較完整的職業(yè)經(jīng)理信用檔案和業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)職業(yè)經(jīng)理有一個(gè)全面客觀的評(píng)價(jià)，為企業(yè)用人及職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)生涯發(fā)展提供有價(jià)值的服務(wù)。
  
  在國(guó)外，職業(yè)經(jīng)理的行業(yè)協(xié)會(huì)，一方面代表會(huì)員利益開展許多工作，另一方面又對(duì)會(huì)員行為加以制約，實(shí)行嚴(yán)格的行業(yè)自律。比如美國(guó)加州會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，是加州**大的行業(yè)組織，有3萬會(huì)員，其設(shè)立的“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”每年頒發(fā)一次，授予那些為企業(yè)提供長(zhǎng)期、杰出服務(wù)的優(yōu)秀人士。同時(shí)，協(xié)會(huì)如果發(fā)現(xiàn)有違反行業(yè)規(guī)范的會(huì)員，將采取相應(yīng)的懲罰措施，如取消會(huì)員資格、禁止在本行業(yè)從業(yè)等。這種懲罰措施十分有效，不合規(guī)的會(huì)員將難以再在本行業(yè)立足發(fā)展。而我國(guó)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理誠(chéng)信機(jī)制及體系的建立可以借鑒。
  
  當(dāng)然，對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理個(gè)人來講，再好的誠(chéng)信機(jī)制及體系也許都不管用，核心還是得靠物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的個(gè)人修煉。因?yàn)槿耸乔Р钊f別的，同樣是人，道德素質(zhì)是不一樣的。外力無論如何地對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行道德素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)的灌輸，還是不能完全解決每一名物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理道德問題。因此，股東或企業(yè)在選擇職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候要注意到道德素質(zhì)的問題，要真正使用那些道德水準(zhǔn)高的人，而不能僅僅是有能力的人。中國(guó)不缺乏企業(yè)家，也不缺少想當(dāng)老板的人，而是缺少愿意為老板忠誠(chéng)服務(wù)的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)及物業(yè)管理企業(yè)能不能發(fā)展，將很大程度上取決于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的道德水平及物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化的水平。
  
  物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的制度推進(jìn)分析
  
  相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理100多年的發(fā)展，我國(guó)的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍還只能說是處于起步階段。就是出現(xiàn)真正意義上的經(jīng)理，也才是1978年改革開放之后；而**早出現(xiàn)經(jīng)理職業(yè)化的呼聲，僅始于20世紀(jì)80年代末；1994年《公司法》正式實(shí)施，才為經(jīng)理的職業(yè)化提供了法律依據(jù)；中國(guó)加入世貿(mào)組織后，呼喚職業(yè)經(jīng)理的聲音空前高漲。而物業(yè)管理行業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理的構(gòu)想，業(yè)界見諸報(bào)刊的有關(guān)研究文章也只是在2002年以后。因而，有必要對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理制度的推進(jìn)做一個(gè)分析。
  
  1.政府應(yīng)制定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及配套的相關(guān)法規(guī)制度，制定職業(yè)經(jīng)理資格證書管理辦法并倡導(dǎo)實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理注冊(cè)制度，支持職業(yè)經(jīng)理人才市場(chǎng)的規(guī)范建立。國(guó)家及各省市成立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理評(píng)審監(jiān)督委員會(huì)，從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面全方位考察，經(jīng)嚴(yán)格的考試、評(píng)審后頒發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)證書。
  
  2.目前中國(guó)還沒有一個(gè)被社會(huì)所普遍接受的、比較權(quán)威的職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證中介組織。雖然國(guó)家有關(guān)部委已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了建立職業(yè)經(jīng)理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要意義，甚至有的部門已將制定職業(yè)經(jīng)理體系標(biāo)準(zhǔn)列入工作計(jì)劃并組織實(shí)施，但總的來看還是缺少適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和符合企業(yè)需要的相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和職業(yè)資格認(rèn)證推廣體系。從發(fā)展趨勢(shì)及長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這方面的工作也不應(yīng)該是政府的職能。只有大力發(fā)展社會(huì)中介組織，由社會(huì)中介組織去建立真正符合中國(guó)企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)體系，才能推動(dòng)中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理階層的形成和發(fā)展。因此，政府應(yīng)引導(dǎo)和扶持物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理社會(huì)中介組織。社會(huì)中介組織通過學(xué)習(xí)研究借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索和建立職業(yè)經(jīng)理的培養(yǎng)體系與成長(zhǎng)機(jī)制并爭(zhēng)取立項(xiàng)。
  
  3.政府應(yīng)鼓勵(lì)一些大專院校設(shè)立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理專業(yè)，以培養(yǎng)科班出身的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，應(yīng)支持物業(yè)管理發(fā)展成熟和有條件的省市建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院及基地。根據(jù)各大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)院及基地的師資力量及教學(xué)水平，包括學(xué)習(xí)時(shí)間的長(zhǎng)短和經(jīng)政府核定的培養(yǎng)、培訓(xùn)類別，準(zhǔn)予其核發(fā)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理資格證書等。
  
  4.明確注冊(cè)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的權(quán)利，使其具有極高的含金量。使其可以受聘于物業(yè)管理企業(yè)開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)、參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)等；受聘于業(yè)主委員會(huì)開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理顧問咨詢等；成立物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)理事務(wù)所，開展與物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括物業(yè)管理全托服務(wù)、物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)、物業(yè)管理教育培訓(xùn)服務(wù)、參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目策劃，以及作為第三方見證物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)之間發(fā)生的物業(yè)管理活動(dòng)等；對(duì)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理本人所在單位的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行管理服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；
  
  5．對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來講，須把物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的招聘、培養(yǎng)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將職業(yè)經(jīng)理的訓(xùn)練列為人力資源開發(fā)與人力資本管理的規(guī)劃之中；創(chuàng)新開展職業(yè)經(jīng)理的理論與能力培訓(xùn)，提高職業(yè)經(jīng)理自我學(xué)習(xí)的終身培訓(xùn)意識(shí)。

  查看全文↓ 2014-03-13 16:13:23

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• 問 如何做好物業(yè)顧問
  答

  A.良好的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí) 服務(wù)是為客戶提供利益。服務(wù)意識(shí)是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因?yàn)橹挥腥绱藢?dǎo)購(gòu)才能與顧客真正的交流，用熱情去感染對(duì)方，具有熱情就會(huì)散發(fā)活力與自信，從而一起顧客的共鳴。熱情也許不適應(yīng)每一位顧客，但絕大多數(shù)有效。 據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客回頭率90％以上取決于導(dǎo)購(gòu)是否有禮貌，而不是價(jià)格、產(chǎn)品等。服務(wù)不好會(huì)造成94％的顧客離去，沒有解決顧客的問題會(huì)造成89％的顧客離去，每個(gè)不滿意的顧客會(huì)向親友敘述不愉快的經(jīng)歷，通過較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客。即使效率高且特別重視他，盡**大的努力解決顧客投訴，將有95％的顧客還會(huì)繼續(xù)接受您的服務(wù)。**重要的是吸引一個(gè)新顧客是保持一個(gè)老顧客所花費(fèi)用的6倍。 B.強(qiáng)烈的推銷意識(shí) 推銷意識(shí)在這里指建立在良好的服務(wù)意識(shí)之上的強(qiáng)烈的將產(chǎn)品出售給顧客的欲望?！拔业墓ぷ骶褪浅鍪劢o顧客利益”這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)工作具有熱情和責(zé)任心的結(jié)果。 C.熟練的推銷技巧 豐富的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉顧客心理，銷售技巧熟練等。 D.勤奮的工作態(tài)度.希望我的回答可以幫到您

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• 問 如何做好置業(yè)顧問，能賣出房子。
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  1.免費(fèi)介紹客戶2.免費(fèi)給您代理，給您做廣告進(jìn)行推廣3.簽訂正式合同，確保雙方權(quán)益4.操作房款打付，確保交易安全

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時(shí)值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時(shí)服務(wù)； 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長(zhǎng)業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)陽(yáng)光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠(chéng)意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

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• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
  答

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會(huì)性強(qiáng)、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是“縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對(duì)小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營(yíng)性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營(yíng)性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營(yíng)性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購(gòu)房屋的成本中?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定該經(jīng)營(yíng)性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費(fèi)和減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)的主要途徑。三要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報(bào)紙等各種有效途徑針對(duì)人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對(duì)人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。 四要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對(duì)性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營(yíng)式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營(yíng)式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時(shí)要把城市經(jīng)營(yíng)的理念引入我縣的物業(yè)管理。對(duì)于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定由政府物價(jià)部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
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  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑?！　∽龊梦飿I(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售，有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對(duì)開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定都具有重大意義，本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強(qiáng)前期的物業(yè)管理?！　〖訌?qiáng)前期物業(yè)管理，應(yīng)該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為　　一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項(xiàng)目能營(yíng)造一個(gè)高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為?！　《⒁?guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作，對(duì)物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用?！　∪?、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作　　物業(yè)的接管驗(yàn)收工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)廣大業(yè)主的利益，對(duì)已建成交付使用的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的一次質(zhì)量把關(guān)過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施。　　四、加強(qiáng)業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎(chǔ)?！　∥?、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)　　物業(yè)管理是對(duì)專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國(guó)，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識(shí)和專業(yè)能力等。

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