已有4個回答

• 138****2048

  提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方法如下：
  　　1、建立高水平的切實可行的物業(yè)管理標準；
  　　2、加強員工的培訓；
  　　3、建立品質(zhì)監(jiān)管體系，加強品質(zhì)檢查；
  　　4、建立與物業(yè)管理品質(zhì)管理相關(guān)的考核機制；
  　　5、向行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)標桿項目為學習，從這些公司引進管理人員；
  　　等等.
  

  查看全文↓ 2019-06-24 10:21:18
• 153****0493

  物業(yè)管理公司，是一種服務(wù)行業(yè)，它要求從業(yè)人員具有較強的綜合素質(zhì)，具備優(yōu)秀的知識及服務(wù)精神。
  服務(wù)意識是指物業(yè)管理人員應(yīng)具備崇高的職業(yè)道德精神，熱情主動，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，加強學習，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立服務(wù)的理念。。
  時代在進步，不斷提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)水平，讓物業(yè)公司與服務(wù)對象，業(yè)主之間，保持融洽的關(guān)系。
  （一）管理公司應(yīng)不斷完善工作制度，愛惜關(guān)心員工，對工作經(jīng)驗不足的員工要加以指導；不定時舉行工作交流會，加強團隊凝聚力及團結(jié)精神；公司通過外送、內(nèi)部培訓等方式，向員工傳授正確的工作方式，溝通方式，加強職員職業(yè)意識；員工工作出錯，應(yīng)給予批評和指導；員工工作有成績，要及時給予表揚；不斷提高職員工作熱情，使員工真正溶入公司，成為公司得力的一份子。
  （二）作為一個服務(wù)行業(yè)的員工，說到服務(wù)意識，其實就是要細心、主動、熱情的對待每一位業(yè)主、每一件事。我們都要認真的做好每一件小事，不要認為這樣的小事無關(guān)緊要，正往往就是這些小事才更體現(xiàn)公司的優(yōu)良服務(wù)。事無大小，我們給業(yè)主留下了各方面良好的印象，也提升了公司的形象。
  讓我們牢記公司的人企信念：“海納我才智，才智溶海景，我與海景共榮辱，海景與我同輝煌?！保岣叻?wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，共同把公司經(jīng)營好、管理好。

  查看全文↓ 2019-06-24 10:21:10
• 157****6941

  新時期如何提高管理和服務(wù)的水平
  （一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
  
  要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
  
  1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。
  
  任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
  
  2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。
  
  現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。

  查看全文↓ 2019-06-24 10:21:04
• 148****8326

  一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)
  物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到**終理解、信賴公司。
  二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源
  業(yè)主的投訴是送給公司**好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成**寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

  查看全文↓ 2019-06-24 10:20:57

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量
  答

  一、日常維護：1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。3. 維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。4. 對公共設(shè)施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標準的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

  全部3個回答>
• 問 ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動率高，造成人員素質(zhì)相對偏低。目前，在我國大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識比較匱乏，自身服務(wù)意識不高，同時身體健康狀況也不太好，難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。另一個造成行業(yè)人員流動率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時間。其次，行業(yè)內(nèi)長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實，對于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開展人員培訓，還是引進人才；不管是引進科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費調(diào)價機制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費標準長期無法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價中標、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個項目招標，動輒有上百家企業(yè)前來投標，相互壓價，低價中標造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項開支，減少在各方面的投入，**終必然會不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

  全部3個回答>
• 問 ?? 如何選購寫字樓？應(yīng)該怎么辦理呢？
  答

  如果是我，我會毫不猶豫選擇中北路的德成中心，發(fā)現(xiàn)**近武漢沒什么特好的寫字樓推出啊哼哼。我的意見是辦公地點就好像企業(yè)的名片一樣，對企業(yè)的宣傳作用是不可小覷的。像德成中心，好的建筑設(shè)計可以幫助寫字樓項目迅速擴大知名度，對入住企業(yè)形象的提升也不容置疑。而且寫字樓的各種配套和服務(wù)也直接關(guān)系到入住企業(yè)的辦公成本及工作效率。例如項目周邊有銀行、酒店、會議會展中心、商場等，能夠更方便的進行商務(wù)活動，節(jié)約成本。

  全部5個回答>
• 問 ??投資寫字樓怎么樣呢？如何投資寫字樓？
  答

  　在政策調(diào)控期間，許多投資者都將目光轉(zhuǎn)向投資寫字樓上。無論從外界因素還是自身因素來看，商業(yè)地產(chǎn)的投資回報率高于住宅投資。在寫字樓風起云涌之際，如何投資寫字樓成了眾多投資者關(guān)注的問題?！　?、投資寫字樓要注意投資回報率　　現(xiàn)在人們已經(jīng)認識到投資寫字樓的一些關(guān)鍵元素，這個投資群體正在逐步增長。從實際情況來看，投資寫字樓的回報率要遠高于住宅投資。目前住宅價格處于高位的水平，已經(jīng)失去了投機的機會。而且住宅出租的價格并不可觀，空置住宅還將伴隨空置費、暖氣費用等支出，目前購買住宅投資只能起到保值的作用，而寫字樓的出租，則能帶來穩(wěn)定良好的租金收益，而投資寫字樓可以在10年甚至更短的時間內(nèi)收回成本?！　⊥顿Y回報率是一個寫字樓投資的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點，也是是大多數(shù)投資者投資寫字樓所要達到的首要目的。比較投資方案的唯一依據(jù)，就是投資回報率。計算投資回報率有兩個簡單的公式，第一個公式是：投資回報率=每平方米年租金/每平方米售價。從公式上看，高租金、低售價是投資的**佳方案。另一個根據(jù)國際專業(yè)理財公司的計算原則，衡量一處物業(yè)價格合理與否的基本公式為：“年收益×15年=房產(chǎn)購買價”。若投資的物業(yè)“年收益×15年”大于購房款，則表明該投資項目尚具**空間?！　?、寫字樓投資選好地段是關(guān)鍵　　地段對于寫字樓的價值衡量非常必要，可以說是寫字樓投資過程中要注意的首要問題。交通、人流、商貿(mào)以及相毗鄰的企業(yè)平均水準等都是衡量這一區(qū)域是否具有增值潛力的具體因素。房產(chǎn)的增值主要來源于土地的增值，城市中心區(qū)土地的稀缺性，使得物業(yè)增值的空間很大。是否位于城市的主中心區(qū)，是衡量一幢寫字樓的檔次和是否具有投資價值的首選要素。寫字樓的租戶主要是公司，他們需要與其他企業(yè)保持業(yè)務(wù)的往來，需要毗鄰交通要道，路況良好，交通方便，商業(yè)氣氛濃烈，城市中心區(qū)的寫字樓價格一般較高，但是由于其一般具有高租金、高入駐率的特點，投資回報也較高?！　?、投資寫字樓要看準區(qū)位位置　　投資寫字樓一定要認準中心，這個中心可以是CBD中心，可以是金融中心，也可以是貿(mào)易中心，在這些中心地帶，有企業(yè)發(fā)展需要的全配套服務(wù)，不論周邊的交通環(huán)境多么暢通，寫字樓仍然需要在核心的區(qū)域才有**空間?！　?、投資寫字樓要選擇地標式建筑　　由于地標性的建筑**空間較大，所以投資寫字樓要選擇城市的地標式建筑。寫字樓發(fā)展至今，已經(jīng)不僅僅是作為辦公用的場所，同時還代表了企業(yè)的形象，甚至反映了企業(yè)的資金實力。與商業(yè)類似的道理，如果購買的寫字樓知名度很低，市場認可度較差，那**空間自然不會很高。在選擇寫字樓時，投資者要將這一因素考慮進入。　　5、投資寫字樓要注重使用率　　雖然節(jié)能環(huán)保在目前投資寫字樓的注意事項中并不是主流，但是隨著這種意識的不斷提升，能否在享受到同等品質(zhì)的同時，將運營成本降到**低，將是未來寫字樓競爭的因素。苗業(yè)內(nèi)人士表示，寫字樓的運營成本相對于住宅來說還是比較高，如果能夠節(jié)省10%-20%的運營費用，那么對企業(yè)來說，也將是一項支出的節(jié)省。不過對于這一點，需要寫字樓真正投入使用之后才能體現(xiàn)出來?！　?、寫字樓投資硬件配套很重要　　從某些角度來說，硬件配套對于寫字樓的品質(zhì)來說尤其重要，也是寫字樓投資所要考慮的必要因素。寫字樓硬件配套主要包括綜合布線系統(tǒng)、電梯品牌數(shù)量、停車位數(shù)量等。良好的硬件設(shè)施不僅能夠**大程度滿足企業(yè)辦公的需要，也給在這里工作的人們帶來了便利。像車位不足就是很多寫字樓亟待解決的問題，只有這一問題得到解決，寫字樓的價值才能得到體現(xiàn)?！　?、寫字樓投資要挑選適合的物業(yè)　　商用物業(yè)的成功很大程度上取決于后期的管理水平，所以進行寫字樓投資時，選擇好的物業(yè)是決定寫字樓是否**的條件之一。專業(yè)管理辦公樓的物業(yè)公司，能給樓盤一個良好的內(nèi)部環(huán)境，對大廈的設(shè)備設(shè)施有較好的維護，保證長期使用，對保證物業(yè)口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效要。擁有一個經(jīng)驗豐富的租務(wù)部，也是投資者選擇此類物業(yè)時應(yīng)考慮的?！　懽謽峭顿Y注意要點一：購買不能“貪大求全”　　寫字樓憑借高度搶占市場眼球、以樓頂停機坪的設(shè)計來賺取高端人士的青睞，多層跨越辦公來體現(xiàn)設(shè)計的獨到……然而，在專業(yè)的建筑設(shè)計者看來，寫字樓頂?shù)耐C坪更多的是保證超高層建筑的安全因素，比如在應(yīng)對火災(zāi)或者其他特殊情況的時候，而大廳的高度，完全就是寫字樓以及寫字樓中辦公企業(yè)的“形象工程”。而市民購買寫字樓，要重點考慮自身辦公或者租用客戶的使用需要?！　懽謽峭顿Y注意要點二：布局設(shè)計很重要　　業(yè)內(nèi)人士指出，寫字樓與外部銜接的交通通道，不僅需要有固定的停車場，在寫字樓的大門口，**好有一定數(shù)量的臨時停車位。同時還要有便利的公共交通資源，而在寫字樓大廳門口**好像酒店一樣，有供出租車以及私家車臨時停靠的通道。而當下市場，由于新型辦公方式和創(chuàng)意性辦公環(huán)境的興起，寫字樓從空間上出現(xiàn)了一些新的突破。以貝蒙盤古的“洋房式”寫字樓為例，產(chǎn)品提供兩面采光、空氣對流、林木環(huán)繞的辦公空間。獨特連廊、陽臺設(shè)計，讓客戶收獲了額外空間?！　懽謽峭顿Y注意要點三：外墻、配置要注意　　電梯，是寫字樓的運載系統(tǒng)，車庫，是寫字樓的容納系統(tǒng)，而新鮮空氣，是寫字樓的循環(huán)系統(tǒng)。而這三大問題，都能通過相應(yīng)的技術(shù)問題解決，主要看開發(fā)商是通過哪些方式解決，能達到何種效果。外墻材料，主要是要低能耗，要保溫隔熱性能；人性化的公共空間，比如樓層中的“空中花園”等；層高和過道這些都是寫字樓投資指南中的重要注意事項。

  全部4個回答>
• 問 ?? 如何快速出租寫字樓？應(yīng)該怎么查詢呢？
  答

  1、打開365淘房界面首頁，可以看到“我要出租”字樣，點進去，選擇你要出租的房屋是哪一類，是別墅、住宅還是寫字樓等等。比如選擇的是住宅，點擊“住宅”字樣，進入出租住宅的界面，按照要求完善小區(qū)的名稱、戶型、面積、租金等一系列基本信息。填寫完成后，點擊下一步。 2、進入了個人信息界面，按照要求如何描述房源，以及勾選房屋配置，上傳房產(chǎn)證或者租賃合同。 3、點擊立即發(fā)布，這樣來365淘房上租房的人根據(jù)條件查找，就很可能看到你的出租信息啦。

  全部3個回答>